全港有16间分店、由艺人陈庭欣担任代言人的连锁美容集团“凯诗美容”，昨日被消费者委员会公开点名谴责，指该集团不良销售手法愈趋猖獗，最近三年涉及82宗投诉，单是今年首十个月有近30宗，涉款总额达130万元，较两年前急升2.5倍。苦主包括残障男士，有“中伏”者受到平价疗程吸引光顾，结果被职员高压硬销下购买近17万元的贵价疗程。\大公报记者 谢进亨

　　消委会统计显示，涉凯诗美容（Pretty Beauty）的投诉趋升，2016年有18宗，涉款37.4万元，去年升近一倍至35宗，今年首十个月已有29宗，涉款130万元，较2016年急增2.5倍。涉销售手法的投诉最多，由16年的10宗，倍升至去年的21宗，今年首十个月有19宗；若按美容类别分析，一般皮肤护理在总数82宗内佔44宗，激光或彩光佔11宗。

　　试用$98服务 逼买4万元疗程

　　消委会商业手法及消费者投诉审查小组主席黄锦辉称，凯诗惯以四类常见不良手段推销，包括未经消费者同意下“刷卡”过数。有脑部曾受伤的残障男士，被游说光顾98元皮肤分析及美容服务后，被迫购买3.7万元疗程（详见表）。消委会总幹事黄凤嫺称，有苦主买疗程时获职员确认可与朋友共用，但同行好友成为下一个“被落手对象”；有苦主接受面部护肤疗程时，被职员以不清洁面部作恐吓，强迫消费。

　　消委会去年起与凯诗交涉，对方今年四月才商讨跟进投诉，黄凤嫺形容，“（凯诗）无诚意处理问题。”四月会面以来，消委会再接获19宗相关投诉，当中仅两宗获全数退款、七宗未能达成共识，十宗不获回应，反映凯诗无积极处理投诉和改善服务，因此点名公开谴责。大公报记者昨日到凯诗分店实地观察，铜锣湾金伯利广场分店职员以负责人不在为由拒绝回应。记者其后以顾客身份登门查询，职员称“不接受Walk in客”，拒绝开门。

　　陈庭欣︰冀苦主可获圆满解决

　　工联会离岛区区议员邓家彪相信，凯诗的不良销售手段与公司文化、佣金奖励有关，并非个别员工操守问题。香港美容业总会创会主席叶世雄称，凯诗并非该会会员，重申业界大多守规矩，但业内一小撮人“大刀砍客”。海关称，正跟进调查一宗由消委会转介、涉及相关商户的个案。《商品说明条例》实施至今，海关调查114宗个案，其中七宗成功检控，罚款最高六万元。

　　陈庭欣被问及消委会上述谴责事件时称，她数月前曾到美容院护肤，“所有事都好正常”。她又说自己并非“话事人”，不便评论，但希望“受影响人士可以得到圆满解决方法”。