图：本港昨天下午约三时，有WhatsApp用户报告出现连线问题，不能发送或者接收群组消息。

　　美国互联网科技公司Meta旗下、全球活跃用户数量逾20亿的即时通讯软件WhatsApp，香港时间昨天下午突然“死机”近两小时，全球用户都未能使用，习惯用该软件生活及工作的用户怨声载道，指带来极大不便。

　　Meta发声明致歉，并指今次“死机”的原因尚不清楚。有电脑保安专家分析，WhatsApp巨型通讯系统“冧档”，有可能与其庞大承载量，超出负荷有关，亦不排除其流量、储存量及处理量出现问题。

　　大公报记者 余风

　　本港昨天下午约三时，有WhatsApp用户报告出现连线问题，不能发送或者接收群组消息，接着一对一个人对话也受到影响，无法发送讯息、图片和视频等，界面也不断显示“正在连线中……”有网民亦称，网页版WhatsApp也出现故障，显示无法连接网络。不少网民在网上纷纷留言，查询是否死机，更抱怨死机未能联络带来的不便。及至昨午约3时20分，用户仍未能连线，发出讯息仍显示“正在连接至WhatsApp，重试中”。至昨午约4时50分，用户终于可收发讯息，系统始回复正常，历时1小时50分锺。

　　无法收发个人及群组讯息

　　新冠疫情影响下，不少市民减少外出，甚至在家工作，WhatsApp更成为工作的工具，不少公司利用WhatsApp开设群组，交代工作流程及内容，员工也会利用WhatsApp汇报工作，WhatsApp成为工作及生活的必需品，惟当出现故障便会“大件事”，带来极大的影响。

　　香港智慧城市联盟资讯科技管理委员会主席庞博文表示，WhatsApp经常死机与其庞大的负载量有关，而WhatsApp没有如其他即时通讯软件，会限制用户的传送量，令其负荷更重，“佢畀人传送好多张相都得，仲可以连接好多群组。”他又指加上WhatsApp属于免费的软件，因此其负载量、提供的线路、数据中心、伺服系统等的配备，必须自付盈亏，相关的质素不知会否因开源节流而受影响。他又称，WhatsApp服务系统巨大，故会分区域分配伺服的设置，而据他所知，香港WhatsApp是跟随新加坡的伺服器，但昨天WhatsApp全球死机，相信存在多种可能原因。

　　专家：勿只靠一种即时通讯软件

　　另一名电脑保安专家亦指，WhatsApp出现故障，可以是系统维修出现故障，或数据库出现损坏，而相关公司多不会透露真正故障原因。但他指，由于WhatsApp在本港大量使用，每次死机均会造成广泛影响，建议用户不要只依靠一种即时通讯软件，应同时选择使用其他即时通讯软件，当有软件出现故障，还有其他替代。

　　WhatsApp“死机”的原因尚不清楚。WhatsApp由Facebook母公司Meta拥有。Meta发声明致歉，称WhatsApp已恢复服务，相关问题已解决。声明表示，“我们知道人们今天在WhatsApp上发送消息时遇到了麻烦，我们已经解决了这个问题，并对任何不便表示歉意。”