图：点餐平台价格及送餐准时程度

　　疫下三年网上点餐平台愈趋普及，市民可随时叫外卖，享用美食，但消费者委员会去年接获投诉急升至1061宗，较2019年的101宗急增逾九倍。消委会实测六大点餐平台共56次，“肯德基KFC”预计送餐时间最长，达89分钟，另实测“Foodpanda”13次，四次迟到，最长一次达19分钟。

　　另外，81%点餐平台食品的价格高过外卖自取价格，其中“麦麦送”的鱼柳包价格，较餐厅外卖价贵11元，价格相差85%。消委会指出两者部分价格高出五至八成，建议用户点餐时须衡量是否使用有关服务，同时应多格价。\大公报记者 钟佩欣

　　消委会去年12月实测六个平台，包括综合点餐平台“户户送”、“Foodpanda”和“KeeTa”，以及连锁食肆自家平台“肯德基”、“麦麦送”和“必胜客”，共实测56次，其中九次送餐时间迟到，“Foodpanda”有四次，占总数近半，最长迟到19分钟；其次“户户送”及“必胜客”各迟到两次，介乎6至10分钟。

　　餐厅食物相同 送餐时间差异大

　　消委会又发现，同一食肆、同一食物，不同平台送达时间都有分别，送餐时间最多相差55分钟。消委会分别于三个综合平台落单，点选“E餐厅”的锅贴及汤面套餐，并要求送往同一地址，“Deliveroo”预计送达时间最长为43至68分钟，“KeeTa”最短为24至34分钟，而最终“KeeTa”只用了23分钟便送达，最迟为“Deliveroo”迟到10分钟，共花费78分钟。

　　消委会比较外卖自取及网上平台价钱，发现81%食品外送价钱都较外卖自取高，部分价格更高逾五至八成，当中在“麦麦送”单点鱼柳包，需24元，外卖自取则只需13元，价格相差近八成半。

　　消委会实测的三个综合平台，都曾因为送达的食物有错漏或状况欠佳，而需联络平台的客户服务跟进。其中，透过“KeeTa”外卖的饮品有倾侧，而且漏给了油菜及泡菜；“Foodpanda”的订餐送达时，外卖焗猪扒饭的流心蛋蛋液溢出，弄污餐盒及胶袋等，平台客服普遍以现金券作补偿。

　　外卖有问题 多赔偿现金券

　　另外，56次实试中，只有29次在订餐送达时送递员有致电通知实试员，另有三次没有按门铃或在敲门后，直接把食物挂在门外便离去。

　　“Deliveroo”表示，平台会实时更新订单送达时间，而餐点价格全由餐厅决定及自行更新。“Foodpanda”认为，消委会应考虑以餐厅外卖自取价格与平台自取服务的食物价格作比较，另外指出部分实试所示的食物价钱与订单有差异。

　　“KeeTa”表示，会提升送递员配送及服务品质，并与商户加强包装管理提升外卖餐品质量标准。

　　“麦麦送”表示，送递服务是外判服务，若顾客对食品或饮品有任何意见或疑问，可凭有关单据要求餐厅作即时跟进。而14元鱼柳包属于超值选项，原价为21元。消委会称，去年12月的实试中，鱼柳包的餐厅价格为13元。