左图:微软系统故障影响全球,香港机场多间受影响的航空公司改用人手办登机手续,航空公司人员展示手写航班资料引导旅客,旅客挤满柜位外的空间。右图:办理登机手续的柜位人员要用纸本文件核对资料。
微软(Microsoft)系统昨日下午1时发生全球大规模“死机”,这次事故与网络安全软体公司CrowdStrike的更新有关,造成全球多地用户无法上网、应用程式出现问题、出现死机蓝屏画面、电脑自动不停开关机的情况。
香港国际机场大堂昨日因“死机”事故,导致大批旅客排队等候办理登机。有旅客航班延误数小时、也有的被迫改到次日飞,有旅客边排队边进食,有带着小朋友的旅客让子女直接睡在行李箱上苦等,更有旅客不满鼓譟;有航空公司因没有采用微软系统而不受事件影响。\大公报记者 盛德文、古倬勳(文) 麦润田、古倬勳(图)麦润田、古倬勳、许棹杰(视频)
受“死机”事件影响,香港国际机场昨日一片混乱,有五间航空公司(包括香港快运)的旅客登机服务系统受到影响,需要人手办理登机服务,导致登机服务时间较长,约10多航班延迟。机管局在客运大楼实施人流管理措施,协助个别受影响航空公司的旅客有序地轮候办理登机手续。不过,也有航空公司不受今次事件影响,大湾区航空表示,由于并非使用涉事系统,航班及服务不受事件影响,维持正常。香港快运表示,系统仍未修复,周六有24个航班取消。香港快运呼吁航班已被取消的乘客无需急于前往机场,并定期留意电邮查看航班最新消息。如航班未受影响,在航班出发前至少三小时抵达机场。
部分航班改翌日起飞惹不满
大公报记者现场所见,机场大堂有大批旅客排队等候办理登机,有部分航班因延误或取消,令到有旅客原定当日离港的航班被改至翌日起飞,被迫滞留机场。有旅客不满航空公司没有为受影响旅客安排住宿而与机场职员理论。至晚上6时许,原本“打蛇饼”的人龙才开始消散。
来自菲律宾的Hernandez先生对记者表示,两个小时前已来到机场,抵达才知道机场受微软故障影响无法办理登机手续,至今仍在排队,原定今天回马尼拉,受事件影响航班被迫延误,感到沮丧。
内地游客蔡先生和太太表示,原定搭晚上7时许的航班返浙江,航班被改到翌日早上6时许,来港玩了四、五天,十分开心,想不到返程时竟受微软“死机”影响,要败兴而返。另一位原本今晚飞杭州的旅客无奈表示,因航班改到次日,与团友今晚被迫在机场过夜,指事件影响香港机场和香港国际城市的形象。
港人杜先生与家人对记者表示,原定乘坐晚上8时的航班到东京羽田,5时已到机场,受事件影响,航班要延误两小时,他认为今次事件不止影响了全世界的公共服务运作,更担心会不会导致个人资料洩漏,忧虑以后会再有类似事件发生,希望政府要更重视互联网和资讯科技安全。
促微软尽快发布解决方案
就今次微软系统出现全球性的大规模技术故障,特区政府昨日表示对事件高度关注,已指派政务司副司长负责监察情况,要求各部门密切监察其负责范畴的动态,随时准备应变,有任何情况要即时汇报,政务司副司长亦会按情况作出指示。
特区政府系统运作正常,未有收到部门有关其系统的事故报告。而香港国际机场已即时启动紧急应变机制,以期将事件对旅客的影响减至最低。
政府资讯科技总监办公室(资科办)已经联系微软公司,敦促其尽快向公众发布解决方案,并为受影响用户提供支援。