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往张家界高铁重复售票 650乘客受影响

2025-01-25 05:01:37大公报
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  图:1月22日至26日的五班由高铁香港西九龙站往张家界西的G6080车次,因人员操作问题,重复发售有座位的车票。港铁已在高铁网站发放通知,呼吁相关乘客在出发前确认座位。

  【大公报讯】记者伍轩沛报道:高铁香港西九龙站往张家界西列车G6080,因人员操作问题,错误在票务系统中释放出预留给已购票乘客的车票,致令有座位的车票重复发售。由1月22日至26日期间,共有5班由西九龙站出发前往张家界西的G6080车次受影响,涉及650名香港段及内地段的乘客,当中约70名为于西九龙站出发的乘客。高铁为旅客带来不便致歉,并呼吁相关乘客在出发前确认座位。有立法会议员对事件感到离奇,并认为情况并不理想。高铁表示已即时加强相关程序,避免同类事件再发生,亦会与受影响乘客跟进后续安排。

  港铁:员工操作失误

  港铁公司昨日回复《大公报》查询时表示,由于香港西九龙站人员操作问题,在内地当局作出列车调度安排后(由一个车种更改为另一车种),错误地在票务系统中释放出预留给已购票乘客的车票,致令有座位的车票重复发售。由1月22日至26日期间,共有5班由西九龙站出发前往张家界西的G6080车次受影响,涉及650名香港段及内地段的乘客,当中约70名为于西九龙站出发的乘客。

  部分乘客“无位坐”

  重票问题于网上引起回响,社交平台上近日有网民称,上车后发现车厢根本没有获编配的座位号,甚至见有乘客坐着小板櫈完成车程。有乘客引述列车长说法,指暂时没有无任何赔偿方案。亦有网民发文表示,接到购票网12306的电邮或短讯,称今明的G6080列车因故停运,会办理退票手续,有网民留言则称并无停运,只是有超卖情况。

  立法会铁路事宜小组委员会主席张欣宇认为事件离奇,亦是首次听闻。据他了解,票务系统主要分两部分,包括在12306售票,以及预留车票给旅行社或在西九龙车站发售,所以相信与西九站人为操作失误有关。他认为踏入农历新年假期,不少港人到内地游玩或回乡,出现这样的情况,甚至有人要在不短的路程中坐板櫈,是“好唔理想”,并称会向港铁跟进事件。

  港铁公司表示,车站人员留意到有重复售票情况后,已即时作出纠正,并随即联络内地铁路部门协调跟进,分别逐一联络留有联络资料的受影响乘客,向他们表达歉意并安排退票。并透过Traffic News及高铁网站发放通知,呼吁相关乘客在出发前确认座位。现场亦有职员向旅客解释情况。有部分旅客表示希望如期出发,车务人员亦会尽量配合,并安排一些临时櫈给他们。

  港铁公司称,高铁已就事件通报相关政府部门及内地铁路单位;表示会十分严肃对待事件,已即时加强相关程序,避免同类事件再发生,亦会与受影响乘客跟进后续安排。

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