图：本港人口老化持续，银发服务逐渐盛行。

　　本港人口持续老化，乐龄产品和服务逐渐盛行，惟消费者委员会过去三年分别接获26至27宗长者服务相关投诉，例如有长者入住安老院前已离世，却不获退还订金；有安老院未按时为院友餵药及喂食，家属要求提早退住却不获退款。另外，有投诉人签订了24个月的平安手机服务合约，但半年后手机有问题，却获告知手机型号太旧无法更换零件，合约亦不提供售后保用。

　　消委会呼吁各业界将心比心，提供“更有温度的服务”；消费者应仔细了解相关产品和服务的费用计算方式、合约条款和售后服务细则，协助长者作出知情选择。\大公报记者　郑文迪

　　消委会接获的其中一宗个案投诉人为正在医院留医的丈夫，在安老院支付订金2000元预订宿位，以便出院后即时入住。惟其丈夫在两个月后不幸离世未能入住，投诉人认为此属不可预见的情况，而非自愿放弃入住，故希望院舍退还订金，但院舍以收据列明“倘不入住本院舍，所缴订金不获退还退款”为由拒绝退款，投诉人遂向消委会求助。

　　消委会建议安老院酌情处理，但该院舍回复指交易当日已清楚说明订金不设退还，加上为投诉人丈夫预留宿位达2个月，超出一般只保留14天的做法，构成潜在损失，坚拒退款。消委会已建议投诉人咨询法律意见，考虑是否再作追讨。

　　平安手机不提供售后保用

　　另一宗同样关于安老院的投诉，投诉人因需赴外地公干，遂安排患有认知障碍的母亲暂住安老院1个月，缴付院费和按金合共2.7万元。惟投诉人离港后发现，院舍未有按时为母亲喂食及餵药，即使安排亲戚由澳洲回港协助照顾，安老院探访时间亦未能配合母亲的服药时间，因此在原定退住日前约两周，由亲戚提早接母亲回家，并经通讯软件向院舍要求退住。安老院回复表示知悉，并安排投诉人母亲提前退住，惟当投诉人回港办理退住手续时，安老院却拒绝退回该2周的院费，投诉人遂向消委会投诉。

　　涉事安老院回复消委会指，合约规定退住需要30天通知期，更指从来没有同意投诉人的提前退住要求。在消委会调停后，该院舍同意只收取截至退院日期的杂费，但拒绝退回入院费，投诉人虽不满安老院的回复，但不想再费时追究，最终无奈接受退款方案。

　　第三宗个案投诉人与某公司签订一项为期24个月、月费198元的平安手机服务合约，让年长父亲可于外出时使用。惟半年后投诉人发现该手机耗电异常快速，且充电速度慢，遂联络该公司要求更换电池，却获告知手机型号太旧，无法更换零件，合约亦未有订明售后保用安排。

　　投诉人质疑为何半年前推销的手机已没有零件更换，并提出转用其他流动平安鐘服务，但涉事公司以投诉人未完成现有合约为由拒绝，投诉人只能在父亲自备的智能手机上安装具备追踪功能的应用程式作替代，该平安手机最终被闲置在家。

　　直至合约期满，投诉人申请终止服务，却获告知需填写表格及提前30天通知，认为手续对长者而言过于繁复，因此向消委会求助。涉事公司回复消委会指，合约条款列明终止服务需提前30天通知，惟经消委会调停，该公司最终同意豁免通知期，在合约期满日正式终止手机服务，个案得以解决。

　　吁业界将心比心提升服务

　　消委会呼吁各业界将心比心，加强服务水平，提供更有温度的服务，并多加关顾长者及家属的感受，遇上突发情况应以人性化手法处理，为长者提升生活质素之余，亦有助业界建立关顾人心的形象，带来更多商机。消费者亦应仔细了解相关产品和服务的费用计算方式、合约条款和售后服务细则，协助长者作出知情选择。