越来越多的港澳居民通过跨境网购的方式购买内地商品，鉴于两地部分商品标准有别，难免出现消费纠纷。粤港澳消委会首次联合发出消费提示，向港澳网上购物消费者发出五大网购贴士。

　　在五大网购贴士中，消费者最关心是遇到纠纷时，如何投诉维护权益。由于港人在内地网站购物，属于境外购物交易，因此，在办理退货及索赔时，令事情变得复杂。

　　网购一般交易金额不大，曾经有港人在网上购买运动鞋时，收到的货物并非订购的运动鞋，订购一对价值120多元人民币的运动鞋后，却收到一对另一款价值人民币110元的鞋。与网店对话后，对方仅表示再买另一对鞋可给予优惠。若在香港退货，问题更复杂，废时失事。彼此间纠缠个多小时后，因为只是“10元8块”差价，唯有无奈收货。

　　最让网购者头痛的是，遇到网购麻烦时，与投诉者对答的，有部分是“AI”，难以立即解决问题。

　　目前，“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”虽受理投诉，但对港人而言有些遥远，香港消委会可以发挥更大角色，让本地消费者更便捷，就地处理及解决纠纷，保护本地消费者权益。