问题：

　　•外判服务承办商多次发出提示信，未能有效令违规租户纠正冷气机滴水的问题

　　•房屋署有关处理冷气机滴水个案的工作指引比较简略，前线职员或会处理不一

　　公署建议：

　　•研究制订有关发出劝喻信和报告个案的监管措施，加强对外判服务承办商监管

　　•研究如何更有系统记录冷气机滴水投诉个案的详情及跟进行动

　　•优化处理冷气机滴水个案的工作指引

　　•就处理未能锁定滴水源头的情况，订立工作指引和制订指定格式的通告文件

　　•考虑要求由房屋署聘任的外判服务承办商在每月报告标示发出劝喻信的数目，以及有否重复个案

　　•加快及继续引入创新科技，强化查找冷气机滴水源头的能力

　　资料来源：申诉专员公署