消委会昨日公布研究揭示多项与遥距医疗相关的根本问题，包括保险保障范围不确定。大公报记者昨日实测向两间提供遥距诊症的私营医疗机构查询，其中一间明确表示其提供的遥距医疗服务不在医疗保险保障范围内；另一间则表示，消费者是否可使用医疗卡或申请保险理赔，视乎其购买的保险计划是否覆盖遥距医疗服务，有医疗卡的病人可在其机构的手机应用程式内登记预约并上载医疗卡资料进行结算。消委会建议，保险公司将保险保障范围扩展至更多遥距医疗服务。

　　消委会引述有投诉个案指，投诉人曾经致电诊所询问能否以医疗卡结账，但诊所职员回答含糊，表示除非职员亲自检视医疗卡，否则未能确认。当他到达诊所结账和取药时，职员才告知有关的遥距医疗服务账单不能以医疗卡结账。

　　保障范围不确定 引起财务忧虑

　　消委会的研究检视了19个遥距医疗服务提供者的官方网站和宣传资料，发现有9个明确表示遥距医疗是否合资格获得保险赔偿。其余10个则建议病人向保险公司查询／没有回复。

　　消委会表示，与其他常见门诊服务不同，保险保障范围是否涵盖遥距医疗，取决于各保险公司医疗保险计划的设计。保障范围的不确定性，或会引起消费者在使用遥距医疗服务时产生财务忧虑。

　　消委会认为，保险公司在设计医疗保险计划时，应将遥距医疗服务纳入考量。至于现有的医疗保险计划，应考虑为常见的遥距医疗服务，例如遥距诊症、跟进护理服务、药物等，提供保险理赔安排。遥距医疗及当面诊症服务的理赔标准应该一致，以确保病人获得同等保障。