图：乘客等候办登机手续，倦极在行李上休息。\大公报记者林良坚摄

　　“桦加沙”逼港，大量航班受影响。有读者投诉，原定明日（24日）上午乘搭香港快运前往东京的航班，过去两日持续联络航空公司查询取消或更改航班，始终未获清晰回复，相比之下母公司国泰航空，上周六已提早通知乘客，可以免费更改本周二至四机票。

　　读者李先生（化名）向《大公报》表示，原定明日上午乘搭香港快运UO870航班前往日本东京成田机场，由于已知风暴即将来临，期望可以提早安排退票或更改航班，及早安排行程，但持续两日联络香港快运，始终无法取得清晰的回复，“（香港快运）只是通知可以改机票，联络客服，由（前日）下午二时开始找，等到现场（昨日）仍未回复，感到很迷茫，是否因为定位是廉航，就可以不理乘客？”

　　翻查香港快运社交网站专页，发现大批受风暴影响的乘客留言，大部分是投诉发现航班被取消，但一直未收到退改电邮，一名乘客不满“填表冇人覆，CS（客服）揾唔到，想改机票都改唔到”；更有一名乘客投诉，早在上周六（20日）提交申请表要求更改回程机票，但至昨晚即三日后，仍然未收到任何回复。

　　快运：已陆续通知受影响乘客

　　面对各方指控，香港快运在社交网站帖文提到，若航班已取消，陆续通知所有受影响乘客，旅客可以申请退款或免费更改航班日期，并豁免相关手续费，乘客可以按电邮通知了解航班退款及改期的详情及条款，并于航班原定出发时间或之前在登记专页，完成相关手续。

　　香港快运航空机场服务高级经理（香港）蔡启进昨日解释，今日傍晚六时至后日共100多班航班取消，由于客服团队正处理大量查询，建议需改期或申请退款的旅客查阅电邮，按照指示在相关网站完成相关手续。\大公报记者 赖振雄