图：香港快运表示，截至昨晚已处理逾1.2万宗机票更改申请。\大公报记者麦润田摄

　　“桦加沙”逼近，航班大受影响，不少乘客大失预算。有《大公报》读者反映，经网上第三方平台购买航空公司机票，迟迟未收到改期或退款通知，折腾超过一天后至昨日下午才收到平台通知，但查阅多间航空公司的机票时，发现最快等候四至五日，导致行程受阻。

　　市民吕小姐（化名）表示，经网上旅游服务公司Trip.com购买香港快运的机票，原定今日（24日）前往东京，由于“桦加沙”来势汹汹，机场管理局已在本周一（22日）提早预告，翌日下午六时后航班升降将大幅减少，只有少量航班升降，星期三全日航班将大受影响，所以由星期一早上开始，已经急于联络Trip.com，安排改期或退票事宜，但折腾超过一天，仍然未收到有关更改行程的安排。

　　Trip.com：查询量多会尽快回复

　　她表示，曾经透过网上的客户服务查询，但只有电脑程式系统的回应，一直无法联络“真人客服”，所以昨午联络《大公报》反映情况，希望有关公司可以正视有关问题，提升服务质素，解决顾客疑难。

　　据了解，消费者若透过第三方平台购买机票，如遇到风暴影响改期等情况，一般只可以直接透过有关平台解决问题，并不是联络涉事航空公司。

　　《大公报》昨日联络Trip.com，该公司回复“将依照各航空公司的规定，协助旅客办理改期或退票手续，尽力协助旅客安排后续行程”，由于查询量众多，敬请顾客耐心等候，客户服务团队尽快回复查询，又提醒受影响的旅客，密切留意航班最新资讯。

　　另外，《大公报》昨日报道读者李先生（化名）投诉，由周日至周一持续联络香港快运查询取消或更改航班，始终未获清晰回复。李先生昨日向《大公报》表示，已经收到航空公司的通知，正在办理有关改期手续，但认为有关安排可以做得更好。

　　快运陆续处理退款改机票申请

　　香港快运昨日回复《大公报》查询表示，评估“桦加沙”潜在影响，已于上周六（20日）推出弹性票务安排，让9月23至25日出发之旅客可免手续费，更改出发日期或更改至同一区域内的目的地，航班被取消的顾客亦可申请退款。如顾客透过其他旅游代理购买机票，需联系售票平台或旅行社代理以更改行程或申请退款。

　　香港快运表示，截至昨晚已处理逾12000宗机票更改申请，由于受影响航班较多，顾客服务及机场团队正全力协助旅客更改航班计划，感谢顾客的耐心及体谅。\大公报记者　赖振雄