左图：梁静雯示范扫描电子街道图中目的地的二维码。右图：港铁的AI虚拟服务大使Tracy解答成功率高。

　　【大公报讯】记者肖泓宇报道：为提升乘客出行体验，港铁增加应用AI人工智能，包括昨日在金钟站推出“电子街道图及出口指示牌”，新增互动、分类搜寻等功能，并革新导向指示系统，乘客可透过点击屏幕或扫描二维码获取最便捷的路线信息。

　　新的电子街道图设于金钟站出站口，设有目的地分类搜寻功能，包括热门地点、酒店、文娱及购物、学校和住宅等，市民可搜寻位于金钟站附近的目的地，亦可根据类别搜寻附近设施，如出口升降机及公共交通等。

　　大公报记者昨日在现场实测，在屏幕点选立法会大楼，街道图便弹出该地点的资讯框及二维码，显示前往的最近出入口是A出口，步程约需8分钟，扫描该二维码，跳转至地图应用程式中，可获取导航信息。系列操作亦可透过扫描屏幕左下方的二维码完成。

　　港铁公司总经理-市务及客户体验梁静雯表示，该系统连接港铁资讯库及Google数据库，可显示及适时更新车站内及附近目的地或设施的资讯。系统亦会利用数据分析，根据乘客搜寻频次，对热门地点作出先后排序，方便乘客选择，该排序亦会展示在各个出口处设置的电子出口指示牌。金钟站大堂及转车月台处亦设置实时咨询出行屏幕“过海易”，可透过影像分析模拟荃湾綫及东铁綫月台的实时候车情况，以及随后两班车的班次资讯。

AI虚拟服务大使解答成功率高

　　访港旅客不断增加，梁静雯称，过往曾有日本或韩国旅客查询资讯，与工作人员沟通有困难，因此试用AI即时传译，希望为旅客提供更好的服务体验。港铁正试行AI接听电话功能。港铁的AI虚拟服务大使Tracy目前设置于8个旅客较多的港铁站，每月透过Tracy收到超过4万宗有关车站设施或附近景点的查询，解答成功率逾90%。