香港启德体育园全运会赛场，4个身穿绿色工作服的“全运AI义工”成为观众追捧的贴心向导。这款由数字办专为全运会研发的智能设备，拥有高度拟人的互动体验、三语沟通能力，可实时更新的全运会资讯，十日内已累计处理超千次查询，最高峰单日服务量达三、四百次，成为场馆服务的得力助手。

　　AI义工分别在启德主场馆F入口、5楼观众区，以及体艺馆内入口靠近大会询问处提供服务。AI义工外貌由AI生成，在网络上找不到完全相同的形象，眼神、动作自然流畅，就连衣服随动作晃动的细节都还原得十分真实，其工作服与真人义工完全一致。内置先进的技术“大脑”，让它能精准识别日常口语提问，交流体验几乎与真人无异。机器人还针对轮椅使用者和色弱人士做了无障碍设计，按钮高度适中、界面高对比度，确保所有人群都能轻松使用。

　　准确度达99%

　　语言适配方面，AI义工支援普通话、英文及粤语，还能应对香港人中英夹杂的表达习惯。无论是本地、内地还是国外观众，都能畅通无阻地沟通。数字政策办公室高级系统经理（共用服务及采购）袁昌盛表示，“我们花了很大功夫攻克粤语开发难题，就是希望让不同语言背景的观众都能享受便捷服务。”

　　AI义工专注回复全运会相关内容，香港队与内地、澳门赛区的详细赛程、比赛规则和赛果，以及连启德体育园周边餐饮交通等，都能给出答案，准确度达99%。袁昌盛表示，数据库每15分钟更新一次，刚结束的比赛结果、最新调整的赛程都能即时同步，真人义工未必能全部记住，但AI义工可以轻松应对。\大公报记者 易晓彤