图：申诉专员嘉许奖颁奖典礼昨日举行。房屋署、食物环境卫生署和惩教署分别获颁金银铜奖，调解奖则由运输署获得。

　　【大公报讯】记者王亚毛报道：申诉专员嘉许奖颁奖典礼昨日举办，其中运输署荣获公营机构奖的调解奖。运输署表示，上一年度共处理194宗由申诉专员公署转介的申诉个案，当中以调解方式处理的申诉个案共74宗，占整体转介约四成，相关调解个案主要涉及牌照及许可证、交通设施和服务，以及公共运输服务营办商的表现。

　　“港车北上”优化续期通知

　　黄志光以“港车北上”安排为例，去年曾有申诉人因未收到“港车北上”续期申请指示电邮，而错过指定续期时段，随后发现相关电邮被归类为垃圾邮件，申诉人不满运输署仅以电邮通知，且限制于指定续期时段内递交申请。收到投诉后，署方迅速实行优化措施，包括在发出续期通知电邮后，额外发送手机短讯提醒，同时将续期时段由6个历日延长至13个历日，方便市民按时办理。

　　在另一宗“易通行”相关的个案中，申诉人投诉“易通行”延误处理其隧道费附加费的退款申请，运输署调查后发现，退款已于4个月前完成，最后申诉人翻查银行户口纪录，确认收到退款，同时建议增设“退款成功”通知予车主。黄志光称，署方不断升级“易通行”系统，包括新增内地支付平台及自动缴费等服务，提升通行体验。

　　昨日举行的第28届申诉专员嘉许奖颁奖典礼，房屋署获颁发公营机构奖金奖，食物环境卫生署获公营机构奖银奖，惩教署获公营机构奖铜奖，渠务署获科技应用及创意奖，数字政策办公室获客户服务奖。另外，共有10组团队获颁队伍奖及80位公职人员获颁个人奖。