图：澳洲电讯商Optus日前出现网络故障。图为悉尼的一家Optus商店。\路透社

　　【大公报讯】综合《卫报》、BBC报道：澳洲第二大电讯网络服务商Optus通讯公司日前发生长达13小时的通讯网络故障，导致紧急求助电话服务一度中断，造成至少3人死亡。Optus指，事件起因是人为失误。澳洲当局表示，Optus将面临“严重后果”。

　　该故障发生于18日凌晨，持续13小时，超过600通拨打紧急求助的电话无法接通，主要集中在南澳州、西澳州及北领地，影响数百人。此外，新南威尔士西南部地区至少有两通紧急求助电话未能接通。

　　Optus行政总裁斯蒂芬．鲁表示，故障发生于常规防火墙更新期间，并承认系统更新后，出现人为失误，有员工“未有遵循既定程序”，导致紧急求助电话服务瘫痪。他表示，18日凌晨有两名客户致电客户热线，告知紧急电话打不通，但接电话的员工未有上报，直到有更多客户投诉，公司才知道发生故障。

　　Optus称，在服务恢复后，进行安全检查确认有3人死亡，其中包括一名男婴，但警方随后表示男婴的死亡“不太可能”与网络故障有关。西澳州当局则认为，另有第4人因拨打紧急求助电话未能接通而死亡。

　　澳洲通讯与媒体管理局表示，Optus在事发后40小时才告知大众，且直到问题解决后才通知监管机构，这与标准作业程序不符。澳洲通讯部长威尔斯表示，这家公司“对澳洲人民造成巨大的伤害”，将面临“严重后果”。

　　这是该电讯公司近年来第二次发生通讯服务中断事件。2023年，该公司因全国性通讯中断近12小时被罚1200万澳元（约6153万港元）。业内人士相信，Optus恐面临超过1000万澳元罚款及面临其他法律责任。