左图：ChatGPT推出“即时结账”新功能，用户在聊天界面内即可完成购物。\网络图片；右图：随着AI代理越来越流行，未来网络购物方式将发生变化。图为亚马逊的快递员在运送包裹。\路透社

　　在人工智能（AI）技术辅助下，网上购物有望变得更加便捷和个性化。人工智能公司OpenAI近日正式在聊天机器人ChatGPT推出“即时结账”新功能，允许美国用户在ChatGPT对话框内直接在电商商户下单购买商品。谷歌近日也宣布更新其AI Mode功能，并用于提供购物建议。随着OpenAI、谷歌等科技公司竞相开发能自动购物的AI“代理”，或将彻底改变电商行业格局，改变线上销售策略。

　　【大公报讯】OpenAI在9月29日宣布推出“即时结账”新功能，美国的ChatGPT用户将能通过该平台，直接从电商平台Etsy和Shopify的部分商家下单购物，而无需跳转至其他页面。新功能暂时目前仅支持购买单件商品，未来将添加多商品购物车功能。

　　简化用户购物流程

　　据介绍，当用户输入“100美元以下的最佳跑鞋”，ChatGPT就会显示网上最相关的产品。若该产品支持“即时结账”，用户可以点击“购买”，确认订单、运输和付款详细信息，然后完成购物，整个过程无需离开聊天框。而在过去，用户则需要在ChatGPT获得产品列表后，逐一点击链接至外部网站完成购买。

　　早在今年1月23日，OpenAI推出AI代理Operator，能够代用户于网上购物、订机票和酒店等，但要求用户在结账时手动输入付款资讯，上述“即时结账”功能进一步简化流程。

　　OpenAI强调，订单、支付和履约环节均通过商家现有系统处理。ChatGPT仅作为用户的AI代理，与商家之间安全传递信息。据悉，该服务对用户完全免费，且不会影响商品售价，商家须为已完成的交易支付小额费用。OpenAI以与伙伴的保密协议为由，拒绝透露该笔费用金额。

　　OpenAI同时还推出了一个开源技术标准Agentic Commerce Protocol，供商家与ChatGPT进行整合。OpenAI希望吸引更多商家加入ChatGPT，但是美国两大线上零售商亚马逊和沃尔玛目前未使用这项标准。

　　毋须访问网站 打破网购固有模式

　　随着聊天机器人流行，人们越来越倾向使用AI作为线上购物助理，进行商品搜寻、比较，甚至让AI下单直接购买。互联网搜索模式和品牌线上销售策略，从传统的搜索引擎优化（SEO）逐渐转向生成式引擎优化（GEO）策略。ChatGPT商务产品主管弗雷丁表示，10%以上的ChatGPT用户有购物的意图或兴趣。截至今年8月，ChatGPT每周活跃用户数约达7亿人，相当于全球人口的9%。

　　OpenAI早在去年底推出新搜索引擎SearchGPT，正式杀入搜索市场。今年4月，OpenAI在ChatGPT加入商品推荐功能，便于用户比较商品与服务，为日后以AI代理为基础的购物体验铺路。

　　9月30日，谷歌也宣布更新其AI Mode功能，引入视觉探索功能，包括用于网上购物。用户列出例如“宽管牛仔裤，但不要太宽松”的搜索要求，AI Mode就会提供可购物的视觉选项，用户看到心仪商品后，可直接点击链接跳转至零售商网站完成购买，无需离开对话界面。

　　有分析指出，科技巨头们纷纷杀入网购领域，不仅是技术之争，更是对未来电商行业主导权的争夺。电商巨头亚马逊今年4月测试推出一项名为“替我买”（Buy for Me）的全新AI购物功能，可替用户找亚马逊平台以外其他网站的产品。

　　对于商家来说，AI代理购物是机会，也是挑战。AI代理可为用户提供更精准且个人化的购物体验，但如何让商品更受AI算法“青睐”，是商家关心的议题。由于用户再也不用直接访问购物网站，电商平台的流量恐被AI抢走。IT研究与顾问公司Forrester的首席分析师普法伊弗则警告称：“商家得到销售额，这是好处，但他们失去了（顾客）忠诚度。这让许多零售商和品牌都非常紧张。”

　　也有专家指出，随着AI“代理”的功能越来越多，如何保护用户隐私和安全，例如网购时确保用户银行账号安全，将成为关注点。

　　（综合报道）