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社评/提升服务质素 拓展价值旅游

2023-12-27 04:02:18大公报
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  四天的圣诞假期结束,从业界反映来看,游客数量和消费额都未如预期。特区政府及有关部门要进一步研究分析,总结经验,找出问题所在,进而提出改善良方和长远发展策略。连日来,立法会议员及业界人士亦就加强香港旅游业竞争力建言献策,提升香港服务质素,擦亮“好客之都”招牌,拓展香港特色旅游、深度旅游、价值旅游,越来越成为各界的共识。

  香港圣诞节期间,内地没有相关假期,游客数量不多,某程度上可以理解。值得关注的是,自年初复常以来,无论内地“五一”假期还是国庆超长假期,访港客人次及消费能力,与疫前都无法相提并论。游客消费习惯也改变了,不再豪气“爆买”,而是改为深度游、体验游,一些本来毫不起眼的地方,在网络平台的推介下,居然成为“新大陆”,吸引众多游客前往打卡。

  疫情改变了世界,也改变了旅游业生态。但显而易见的是,香港的旅游业发展思路似乎未能跟上时代变迁,振兴旅游业的措施被指为新瓶旧酒,而且多是小打小闹,因此效果有限。香港的服务质素也是备受诟病。大公报记者连日实地直击,曝光的士业“㓥客”和饮食业怠慢顾客的问题,并访问游客和市民的切身体会,建议特区政府推行“礼貌”运动,由“一个微笑、一声多谢”开始,引起社会广泛共鸣。包括批发及零售界立法会议员邵家辉在内,纷纷呼吁业界提升服务质素,“畀多啲笑容”,以吸引旅客来港;传媒也纷纷跟进有关话题,建议特区政府研究新情况,找出破解之道,推出香港旅游业可持续发展的新蓝图。

  香港凭着美食之都、购物天堂等美誉,成为世界旅游枢纽。在这个急速变化的时代,香港旅游业不能吃老本,而是需要“增值”。香港成本较高,决定了发展旅游业不能打“价格”战,而是要凭“价值”、靠“特色”取胜。

  香港最大的特色,就是“一国两制”的制度优势,以及在“一国两制”之下呈现出来的丰富多彩的中西文化。比如说,香港圣诞节气氛浓厚,节目丰富,对内地乃至世界各地游客都有吸引力,不少内地客近日来港就是为了感受圣诞气氛;又比如,香港有大坑舞火龙、南音、客家舞麒麟、长洲太平清醮、潮人盂兰胜会、戏棚紮作等等非遗项目,很多是内地所没有或已经消失的,外国客人也会感兴趣。更不必说,香港山水俱佳,有世界地质公园,吸引热衷深度游的客人到此“朝圣”。

  近日有访港外国游客表示,香港魅力依然。这个魅力,就是香港中西文化荟萃,就是香港与其他旅游城市不一样的特色,就是游客体验的“非同质化”。事实上,香港各区都有独特旅游资源,有一些是“墙内开花墙外香”,直至网红推介了,外地游客来打卡了,本地居民才恍然大悟,原来身边很多好东西竟然长期视而不见,“沉香当烂柴”。有关部门应该整理归纳这些文化和景点资源,加以系统地推介,加深、拉阔游客的体验。

  拚香港特色,拚优质服务,这才是香港发展旅游业的长远之道。旅游业是“说好香港故事”的最佳平台之一,而“说好”的前提是“做好”,各界期待特区政府有关部门回应市民关切,专题研究,把工作做细做实,系统推进,早日振兴香港旅游业。

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