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社评/顾客为先,喜迎春节黄金客

2024-02-02 04:02:20大公报
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  龙年春节将至,特区政府将在各口岸加强人手协调运输和通关服务,便利旅客欢度佳节。由海关、警务处、入境处等部门成立的跨部门联合指挥中心将启动,监控各陆路边境管制站的情况,亦会与内地对口机构保持密切联系。保安局亦会适时启动紧急事故监察及支援中心,密切监察及统筹各口岸的公众秩序。特区政府为迎接春节黄金周未雨绸缪,值得点赞,但仍然不能麻痹大意。

  旅游业在香港经济中所占的比重不小,且关系到零售、饮食、交通、酒店等多个行业,对香港经济的拉动作用不可小觑。在香港楼市及股市不振、市场信心不足的情况下,旅游及零售业的重要性更加凸显。根据政府统计处昨日公布的数字,本港去年12月零售业总销货价值的临时估计为363亿元,按年升7.8%;2023年全年零售总销货价值的临时估计为4067亿元,按年升16.2%,其中珠宝业表现最佳,零售货值增幅达50%。有关数据为特区政府日前公布的香港经济增长率提供了依据,去年本港经济增长3.2%,私人消费和旅客增加是主要动力。

  展望新的一年,外围形势仍充满不稳定性,香港经济发展可谓挑战与机遇并存。就旅游业而言,香港面对的竞争加大。中国与泰国、新加坡互免签证协议即将生效,内地旅游业兴起“星马泰说走就走”的热潮,泰国总理亲自欢迎中国旅客前往。有关安排有可能分流走部分内地客;但另一方面,香港位于内地与星马泰之间,只要香港做得好,会吸引游客将香港加入其行程表,变成“星马泰港游”,香港反受其利。

  特别是,特区政府推动盛事经济,今年上半年就有80项大型盛事举办,这会发挥磁石效应。还有,香港社会盼望重推深圳“一签多行”政策并扩大至广东全境,也期望增加内地游客跨境消费免税额,若这些措施能落实,对香港旅游业有重大提振作用。

  香港正广拓客源,问题是,香港准备好了吗?接待能力、应变能力提升了吗?多年前,因为内地游客大增而配套工作跟不上,衍生出不少矛盾和摩擦。一个月前的除夕夜烟花汇演,吸引大批内地客光顾,但不少人连夜返程时却因为通宵关口不足、交通工具不足,以致有家难归,甚至不得不露宿香港街头,引起各方关注。这些事实都说明,香港在接待与应变方面,还有很大的提升空间,需要不断努力。

  特区政府高度重视有关问题。文化体育及旅游局继一月中旬召开首次会议后,昨日再次开会统筹春节黄金周游客接待工作,并跟进各部门的预备工作。从海关、警方、入境处成立跨部门联合指挥中心,到保安局适时启动紧急事故监察支援中心,再到旅监局公布热线电话接受投诉及求助,反映有关部门吸取了过往的经验教训,在配套方面作出了统筹安排,各部门已经各就各位,严阵以待。

  但情况总是瞬息万变,就算提前有所安排,也不一定应付得了较严重的突发意外。有关部门需要将筹备工作做得更具体、更细致,要设想各种场景并作好演练,才能有备无患,快速应对。另外,服务质素永远是第一位的,特区政府有意在今年内发起礼貌运动,春节黄金周是大好时机,何不就此开始?一个笑脸、一声问候,恰如冬日里的暖阳,夏日里的凉风,这是最好的形象宣传。

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