申诉专员公署昨日宣布完成公屋冷气机滴水问题的主动调查行动，提出15条建议，获得房屋署全部接纳。从关注冷气机滴水的这类“小事”，可以看到特区政府严谨、务实、求变的管治作风，这既是履行“切实排解民生忧难”的应有之义，也是不断提升治理水平和成效的必要之举，值得肯定。

　　全港有超过78万住户、约200万居民居住于香港房屋委员会辖下的195个公共屋邨，屋邨的日常管理由房屋署或其聘任的外判服务承办商负责，管理范畴众多，其中一项是处理居民对冷气机滴水的投诉。炎炎夏日加上极端天气频繁，冷气机大派用场，滴水问题随之上升，不仅会造成环境卫生问题，更可能引发邻里纠纷，甚至影响楼宇结构安全。可见冷气机滴水看似小事，实是影响居民生活质素和福祉的大事。

　　在房屋署等部门的努力之下，公屋冷气机滴水问题明显改善，相关投诉由2005年的18900宗减至近年的平均1300宗，降幅达93%。但问题并未得到彻底解决，每年一千多宗的投诉量并不算少。申诉专员主动调查发现，由外判商负责屋邨的相关滴水投诉，较由房屋署直接管理屋邨的投诉多出近倍，房屋署直管的屋邨情况较佳的另一面，是外判商的管理并不理想。

　　现行机制下，冷气机滴水属先发警告后扣分的违规事项。进一步调查发现，外判商就每宗投诉个案平均发出两封提示信，总数是房屋署直管屋邨的十倍，但未能有效令致违规租户纠正冷气机滴水问题。由于外判商未必向房屋署呈报提示信数量，房屋署蒙在鼓中，无法确定外判商是否滥发提示信，或者是否对投诉个案处理不当。问题的要害，在于房屋署的相关指引过分简单，只列明执行扣分制程序，但未有详述如何调查投诉、确定滴水源头、测试冷气机及所需时间，也没有列明若租户不合作应如何处理。在这种情况下，前线人员无所适从，执法大打折扣。

　　尽管屋邨管理已经外判，但房屋署责无旁贷。清晰工作指引，引入科技赋能，强化查找滴水源头的能力，可谓当务之急。申诉专员公署为此提出15项改善建议，包括研究更有系统地记录冷气机滴水个案详情及跟进行动、制定发出劝喻信和报告个案的监管举措、优化处理投诉工作指引等。而房屋署同意公署提出的所有改善建议，令人看到了切实解决问题的态度和决心。

　　申诉专员公署主动调查，房屋署积极回应，这一案例印证“民生无小事”的理念。特区政府急民所急、想民所想，以民为本、细致入微的工作作风，令人留下深刻印象。这样的例子其实俯拾皆是，譬如港岛南区早前有道路损毁，对车辆和行人构成风险，有关部门及时处理，半天之内就解决；又譬如近日长达11小时的黑雨期间，山洪暴发，险情处处，但几乎一夜之间，香港就恢复了常态。因为山泥倾泻而封闭的新娘潭路，昨日亦告重新开通。香港无论是应急处理还是善后都表现出高效率，有目共睹，不少内地游客湧到社交平台上表达敬意。

　　从公屋冷气机滴水到违泊，从渗水投诉到拓土建屋提效提速，从提前应对灾情到“打风不停市”，这些看似“小事”的逐个解决，深刻影响着市民的生活和工作，让大家感受到尊重和关怀，进而增强了对特区政府的信任和对社会的归属感。随着香港社会的发展，市民对公共服务的需求日益多样化，特区政府需要进一步提升工作效率，加强跨部门协作，扩大社会参与，更好兑现服务承诺，让香港成为一个更加宜居和谐、活力充沛的城市。