【大公网河南讯】为进一步强化抄表队伍建设，提升水资源管理服务水平，5月中旬，开封市节水事务中心开展“业务大练兵”专项活动，40名抄表员积极参与，通过理论学习、实操演练、应急模拟等多环节训练，全力打造业务精湛、服务高效的专业队伍。

  

　　理论先行，筑牢业务根基

　　活动伊始，节水事务中心开展专题培训，围绕抄表标准化流程、用户沟通技巧等核心业务内容，结合《节水条例》等政策法规，为抄表员进行系统讲解。培训采用“讲解 + 案例分析”的模式，针对日常抄表中遇到的计量纠纷、政策咨询等常见问题，模拟实际场景进行互动问答，帮助抄表员深入理解业务知识，明晰工作中的法律边界与职责要求。培训结束后，抄表员对政策法规和业务流程的掌握程度大幅提升，为后续工作开展奠定了坚实的理论基础。

　　实操检验，锤炼过硬本领

　　在实操考核环节，中心在老旧小区、工厂等不同场景设置模拟考核点，全方位检验抄表员的业务能力。考核内容涵盖水表识别、水表异常处置、漏损判断、隐患排查等实操技能，同时通过模拟用户咨询、质疑等场景，考验抄表员的文明用语规范、政策解释能力以及矛盾化解技巧。现场，抄表员们沉着应对各类模拟问题，快速准确地完成各项任务，共发现并成功处置3处模拟问题，处置合格率达100%，充分展现了扎实的操作能力和良好的应变水平。

　　长效管理，巩固练兵成果

　　为确保练兵成效持续转化为工作效能，节水事务中心制定了三项长效举措。一是构建“季度技能比武 + 年度绩效挂钩”机制，将业务考核与岗位目标管理紧密结合，形成常态化练兵机制；二是成立专项攻坚小组，针对复杂场景抄表、数据异常分析等业务难点进行重点突破；三是建立动态反馈机制，定期收集用户意见，持续优化抄表服务流程。

　　此次“业务大练兵”活动，实现了抄表员理论知识达标率和实操合格率的显著提升，有效增强了抄表队伍的责任意识和服务意识。下一步，开封市节水事务中心将以此次活动为契机，持续深化队伍建设，不断提升抄表服务质量，为水资源精细化管理和开封水利事业高质量发展提供有力保障。(图\文 崔学风)