一个服务矩阵 人才赋能通民心

　　无论是粤企“走出去”，还是外资“引进来”，企业在跨境办税时常常会面临语言问题。为帮助企业扫清跨境办税的语言障碍，广东省税务局统筹建立省市级多语种税收服务团队，在各地设立多语种税费服务专窗，发布中英双语政策辅导视频，编译外国税收政策动态，开展国别投资税收指南研究等，为重点跨境纳税人缴费人提供全方位、多维度、宽领域的多样化及个性化服务，带动“一带一路”企业更好更稳“走出去”。

图：广东税务多语种服务团队在广交会提供咨询服务。

　　两个平台护航 智慧赋能夯基台

　　线上服务不打烊，定制服务广覆盖。广东税务部门打造“非居民跨境电子办税场景”和“国际汇税通”套餐功能，纳税人可以在境内外实现网上全流程快速办理相关业务。同时，税务部门在门户网站开通“税路通．粤通四海”专栏，针对不同类型的纳税人分类上线“走出去引进来税收服务智慧平台”“广东华侨华人税费服务平台”“智税助力潮商发展服务平台”等专题服务网页，实现“屏”“税”相逢。此外，广东税务部门还创新升级“跨域办”“跨境办”“批量办”“一窗办”等集成式服务场景，鼓励跨境纳税人使用《中国税收居民身份证明》“云端自动审核一键办”和“免填单”等工具，提升集成化大数据平台的应用效能。

　　税务部门线下便利化办税服务亦不缺席。据了解，广东税务部门主动融入位于广州南沙区的中国企业走出去综合服务基地建设，打造华侨华人税收服务站，进驻横琴粤澳深度合作区行政服务中心多语种税费服务专区，为“走出去”企业提供政策咨询、金融财税、风险防范、争议解决等“一站式”服务，让跨境纳税人投资创业更无忧。

　　三个机制支持 税惠赋能畅交流

　　构建三个机制打造全周期税收服务，全面对接企业跨境投资经营不同发展期的涉税需求，也是“税路通．粤通四海”的一大亮点。

　　——探索重点外资项目“项目长”制。广东税务部门为重点外资企业（项目）配置税费服务“项目长”，“项目长”带领服务团队通过定期走访和即时互动等方式，紧密跟进项目运行状况，主动甄别重点项目对应企业所适用的税费政策，做好纳税申报提示提醒及最新税费政策宣传辅导，通过“点对点”送政策、“一对一”解疑惑，提升政策享受便利度和纳税遵从度。

　　——启动跨境涉税疑难问题解决机制。通过多渠道快速响应税费诉求，广东税务部门定期收集研究跨境涉税疑难问题，并使用线上“云渠道”推动跨部门实时沟通协作，及时协调解决复杂涉税费事项，依法快速响应纳税人合理诉求，切实保障纳税人合法权益。

　　——建立跨境涉税争议云端救济机制。为避免双重征税、解决国际税收争议，广东税务部门启动相互协商程序绿色通道，为跨境纳税人提供资料预审和判定使用税收协定服务，依托云端服务解决“走出去”企业境外涉税诉求，维护中国居民（国民）的合法利益和国家税收权益。

　　四个特色产品 创新赋能优服务

　　值得关注的是，“税路通．粤通四海”品牌中还有四项创新特色产品，为粤企的扬帆远航持续赋能添力。

　　在知识产品方面，税务部门推出国际税收服务锦囊、境外产业园区税收服务指南、葡语国家税收锦囊，并针对税制、税收环境、税收优惠的享受、税收风险防范等内容撰写指引，结合国际税收热点关注、疑难问题进行深入浅出的解析，提出应对的意见和建议，帮助纳税人更准确地掌握各类政策要求。

　　在宣传产品方面，广东省税务局举办了丰富多彩、特色鲜明的主题税宣专场活动，通过集中政策宣讲，邀请企业代表、商会、行会、专业机构等参与，邀请媒体宣传体验，推广“引进来”优惠政策，帮助“走出去”企业规避风险、合规遵从。

　　在服务产品方面，广东税务部门推出面向广交会、潮商、华侨华人和RCEP企业的专属服务举措。一方面，通过在广交会等重要场所设置税收服务驿站、推出“政策礼包盒”、《国际港税收服务手册》和税务卡通形象互动快闪等形式，强化税收服务的国际化和适时针对性。另一方面，引用“侨批”等设计元素编制“税聚潮心”系列投资税收锦囊，举办税收助力华侨华人投资兴业线上直播活动，解读惠侨税收优惠政策，助侨回国发展。

　　在区域协同产品方面，广东税务部门以“智能柜台”为载体，设立湾区通办“微税厅”，让身处香港地区的纳税人轻松实现“一机通办、全域通办”。税务部门还与澳门财政局、中葡论坛等建立常态化对外交流机制，与澳门会计专业联会、澳门粤澳工商联合会、澳门法律交流协进会等社会团体保持紧密联系，与“一带一路”税务学院．澳门共同举办跨境联合税收培训，共促税收服务琴澳一体化。此外，税务部门还在广州南沙区试点设立粤港澳三地跨域协作工作室，在运营布局、投资策略、税务筹划等方面为跨境纳税人提供精准服务，协同港澳服务湾区企业开拓国际市场。

　　面向未来，广东税务部门将按照习近平总书记赋予粤港澳大湾区“一点两地”的全新定位，坚持服务“一带一路”建设，力求将“税路通．粤通四海”打造成具有国际先进性和广东特色的跨境税费服务品牌，持续优化税收营商环境，助力人流、物流、资金流等各类资源要素流动更加高效便捷，努力开创跨境税收服务工作广东新局面。（特刊）