随着电商直播的兴起，各大家电品牌纷纷涌入直播间，通过抽奖、折扣等优惠活动吸引消费者。然而，直播间拒绝兑奖的乱象也随之频繁出现，即便是家电行业的领军企业——美的集团，也难以幸免。

　　近年来，美的集团在直播间推出的抽奖活动层出不穷，从半价优惠到免单大奖，无一不牵动着消费者的心。然而，当“幸运儿们”满怀期待地准备兑奖时，却遭遇美的方面的拒绝。

　　比如在小红书平台，通过搜索“拒绝兑奖”可以看到，不少中奖的消费者表示自己参加了美的直播间的抽奖活动，中奖后却因没有备注等原因，没能成功兑奖。有的消费者甚至因为与主播理论而被禁言。 　　10月23日下午，在美的抖音官方旗舰店正在直播时，大公科技以消费者身份询问了该品牌客服如何兑奖，但该客服并未明确说明，而是表示“可以关注店铺首页，关于活动中奖会有详细说明”。但浏览相关页面后，并未发现相关信息。

　　事实上，上述情况并非个例。根据消费日报网报道，今年8月，广东省广州市消费者胡先生在某电商平台美的官方旗舰店参与抽奖活动，页面明确显示中奖华为Pura70+手机一台，但在兑奖时却被客服以未使用页面优惠券为由拒绝。 　　除此之外，在黑猫投诉平台上，关于美的直播间抽奖及兑换相关的投诉已多达数百条。消费者们反映的问题多种多样，包括因为未使用指定优惠券而被拒绝兑奖、因为抽奖规则变更而导致中奖无效、因为被主播禁言而无法维护自己的权益等。

　　对此，中国企业资本联盟副理事长柏文喜分析表示，美的在直播抽奖活动中出现拒绝兑奖的情况，主要是由于活动规则模糊和前后矛盾。这种情况反映出美的在兑奖环节的管理混乱和规则的不透明。这种拒绝兑奖的行为可能对美的企业产生负面影响，包括损害品牌形象和消费者信任。消费者对美的直播间的投诉和不满情绪不断累积，可能导致潜在客户的流失和现有客户的信任危机。此外，法律层面上，美的可能面临消费者权益保护法和电子商务法的相关诉讼，进一步影响其市场声誉和经营稳定性。