对此，蚂蚁集团方面对大公科技表示：“支付宝不会委托任何机构和个人，以支付宝官方代理、独家代理等名义收取加盟费、代理费；支付宝不会委托任何机构和个人以支付宝官方名义收取设备押金。”

 

 

　　据辽沈晚报消息，近日，沈阳三名男子穿着印有支付宝标识的工装上门向商家推广碰一下收款设备，不但承诺设备免费使用，通过该设备收款，每月达到一定笔数还会获得“返利”。

 

　　然而，设备装完后，商家老板却发现自己的“花呗”支付了1980元，并且做了1年分期付款。
 

　　图源：辽沈晚报

 

　　据店内监控视频截图显示，3名男子都穿着前胸、后背带有支付宝字样的马甲，似乎在证明他们“支付宝工作人员”的身份。
 

　　图源：辽沈晚报

 

　　在办理过程中，对方要求商家提供身份证、银行卡进行拍照上传，“我说银行卡没在身边。”对方表示用卡号就行，但让商家没想到的是，对方竟然用商家提供的卡号P图做了一张银行卡的照片，“他用微信将卡号发给了别人，过一会就收到一张有我卡号的银行卡图片。”

 

　　商家表示，对方使用P图的银行卡照片进行了上传，审核居然也通过了。

 

　　12月2日下午，蚂蚁集团公关部东北大区某工作人员辽沈晚报表示，支付宝对碰一下所有签约服务商管理非常严格，要求他们不能以支付宝员工名义去推广技术或者设备，而且没有任何工装和马甲是带有支付宝Logo的。

 

　　12月3日一早，蚂蚁集团公关部东北大区工作人员表示，公司业务部门的工作人员将与商家取得联系，希望向当事人征得线索及相关证据，对此事展开自查。

 

　　值得玩味的是，截至12月3日下午5时，商户没有接到任何支付宝方核实情况的电话，反而接到两家不同公司的来电，均提出了为商户退还此前通过“花呗”支付的1980元。

 

　　这两家公司中，一个是来自深圳的座机电话，对方自称“汇来掌柜”客服人员；另一个电话是属地为大连的手机号码，对方自称是碰一下业务的第三方公司。

 

　　“蚂蚁集团说要自查却没联系我，两家公司啥也不问就争着退款，这里边到底有啥事？穿着支付宝工装上门的人到底又是谁?”商户十分疑惑，其本人只通过蚂蚁集团的95188向支付宝投诉过。但争相来电退款的企业名称，商户在接到电话之前“听都没听说过。”

 

　　同时，商户表示，我就是一个小商户，对方穿着支付宝衣服，提供支付宝相关设备、办理的也是支付宝业务，普通老百姓哪能分得清真假？我就是相信支付宝才让安的设备。

 

　　针对此事，大公科技向蚂蚁集团发送了采访函，对方回复称：“涉事的推广人员并非支付宝员工，支付宝不会委托任何机构和个人以支付宝官方名义收取设备押金。”

 

　　同时，蚂蚁集团方面表示，近期，支付宝接到反馈，有相关人员身穿印有支付宝字样的马甲或工装，冒充支付宝官方工作人员在线下推广碰一下支付机具时收取高额设备押金。在此，支付宝郑重声明：支付宝不会委托任何机构和个人，以支付宝官方代理、独家代理等名义收取加盟费、代理费；支付宝不会委托任何机构和个人以支付宝官方名义收取设备押金。

 

　　对于“相关人员冒充支付宝官方工作人员推广碰一下支付机具”蚂蚁集团是否进行了报警处理？蚂蚁集团回复称：“此事是行业都在打击，并非支付宝一家，可以关注友商的信息。”

 

　　除了拨打支付宝专线外，（在相关人员推广碰一下支付机具时）商家又该如何判断是否为官方代理商？官方代理商又有哪些？对此，蚂蚁集团方面并未正面回复此问题，又重申了一遍上述声明。

 

　　在中国企业资本联盟中国区首席经济学家柏文喜看来：“上述三名男子承诺设备免费使用，但却让商家以花呗的形式支付了1980元，这种行为会对蚂蚁集团可能不会对蚂蚁集团的财务状况产生直接影响，但长期来看，可能会对公司的品牌信任度和市场地位产生负面影响。”

 

 

　　上海旭灿律师事务所菅峰律师对大公科技表示，穿着印有支付宝标识的工装，未必就是支付宝工作人员，也有可能是诈骗人员或者是诱人安装碰一下收款设备人员；如果是诈骗人员，可能涉嫌刑事犯罪；如果是诱人安装设备人员，属于违法行为。

 

　　同时，菅峰进一步指出，碰一下收款设备，属于第三方支付机构向商家推广的刷卡设备，与一般POS机没有区别。但碰一下设备，有可能让不良商家或者是不良支付机构利用闪付的功能，损害消费者权益。

 

　　在专家看来，上述行为或将对蚂蚁集团造成一定的负面影响。

 

　　柏文喜表示，这种欺诈行为虽然不是蚂蚁集团直接所为，但由于涉及支付宝标识，可能会导致公众对支付宝品牌的信任度下降。由于商户遭受经济损失，蚂蚁集团可能需要采取措施来修复与商户的关系，以避免商户流失。

 

　　柏文喜指出，此类事件可能会引起监管部门的关注，增加蚂蚁集团在合规方面的压力和成本。

 

　　知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪接受大公科技记者采访时表示，从企业公关危机的视角来看，三名男子冒充支付宝工作人员，以免费升级收款设备为由，让商家通过“花呗”支付1980元的行为，对蚂蚁集团产生了极大的负面影响。这不仅损害了蚂蚁集团的声誉和形象，还可能引发公众对支付宝安全性的担忧和质疑。若处理不当，还可能引发更广泛的信任危机。因此，蚂蚁集团需要迅速采取行动，自查并澄清事实，同时加强与商家的沟通，积极解决问题，以挽回公众的信任。

 

 

　　今年7月8日，在支付宝开放日上，支付宝宣布升级条码支付体验，推出“支付宝碰一下”，用户无需展示付款码，解锁手机碰一下商家收款设备，就可完成支付。

 

　　据介绍，碰一下使用了手机上的近场通信技术，在使用传感器完成交互后，支付在网络端完成。

 

　　值得一提的是，自碰一下推出以来，就遭到了多名商家的投诉，甚至有商家认为其涉嫌欺诈。

 

　　商家表示，2024年11月12日购买了支付宝碰一下设备，该公司收取押金299元，并承诺一年内退回，但现在却变更为年收款达到50万元才可以退回（押金），涉嫌欺诈。
 

　　图源：黑猫投诉
 

　　另外一位商家也遭遇了同样的情况。他表示：“业务人员办理支付宝碰一下时，刚开始说不要钱，后期扣了299元，设备拿走，要求退款处理。”
 

　　图源：黑猫投诉

 

　　值得注意的是，有消费者在使用碰一下时，还遇到支付失败且重复扣款的情况。

 

　　消费者表示：“本人在超市买一包烟、13号的、支付宝碰一下支付不成功、微信支付了15元后，又来扣我的款。”
 

　　图源：黑猫投诉

 

　　另有消费者在小红书发笔记称：“去某超市买火龙果，（用碰一下支付后）回来发现被店员多刷了一次，后面去打电话给客服，客服说电脑显示没有多刷记录，得财务审核，需要等3个工作日，然而等了3个工作日也没有结果，后面还是自己去投诉。”
 

　　图源：小红书截图

 

　　在今年“双十一”期间，支付宝因重复扣款引起了广泛热议。

 

　　11月11日，“支付宝崩了”话题登上微博热搜，有多名网友反映支付宝出现服务异常，多次扣款、支付后商家未收到款项但银行卡已被扣款等问题。

 

　　甚至有消费者在双十一当天，遭遇同一笔订单被扣款15次的情况。
 

　　图源：小红书截图

 

　　另有消费者表示，我没有任何操作，银行跳出26笔支付宝支出记录，但支付宝没有任何记录。
 

　　图源：小红书截图

 

　　对此，支付宝回应称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，故障目前已经修复，对于给用户带来的不便，支付宝深表歉意。

 

　　在柏文喜看来，蚂蚁集团需要加强内部管理，确保服务商的行为符合公司规定，防止类似事件再次发生。