顺风车如今已成为不少人出行的选择方式，其凭借相对经济实惠的价格与一定程度的灵活性，为人们的日常通勤、跨城出行提供了便利。然而，顺风车行业的一些乱象，却让乘客的安全与权益受到了威胁。

 

 

　　嘀嗒出行是北京畅行信息技术有限公司于2014年创立的互联网出行平台。在官网上，嘀嗒出行介绍自己是一直倡导通过不增加额外车辆基础上的“挖潜增效”，在“不给城市添堵”的前提下，专注打造“真的顺风车+智慧出租车”，满足用户的美好出行需求，为大家升级、构建“另一种出行方式”。截至2024年6月30日，嘀嗒出行注册用户已超过3.68亿。

 

　　但在这份光鲜的介绍背后，似乎还是隐藏着平台安全管理问题。

 

　　据潇湘晨报等媒体报道，5月13日，江苏盐城一女子发帖称乘坐顺风车出行时被司机扔在高速路上。据该乘客透露，（当时）她携带了一只宠物猫和行李，从江苏盐城前往江苏南通，上车时发现车辆的车牌号与平台上的显示不符，但还是乘坐了该车辆。在车辆行驶过程中，由于司机开车速度很快，猫一直在叫，司机就显得特别不耐烦，并把音响调得特别大，矛盾升级后，司机直接将乘客扔在高速路上。出于安全考虑，该乘客与司机进行沟通，要求司机把她送到服务区，遭到司机拒绝。

 

　　针对这一情况，嘀嗒出行客服表示，对于车主的车辆（与平台注册的）不符，以及半路把乘客放下的情况，平台判断其存在非常大的安全隐患，坚决不允许，目前已对该司机账号进行永久封禁。

 

　　事实上，这是半年内嘀嗒出行再次出现类似情况。

 

　　据广州日报等媒体报道，2024年12月30日，一名19岁在校大学女生称，她在嘀嗒出行下单了独享顺风车，从天津蓟州大学城赶往天津滨海国际机场。上车前，司机联系这位女大学生称车上有一名自己的亲属，如果她不介意，可以为她减少15元车费。该乘客答应后如约上车，但在司机与这位“亲属”的交谈中，她发现所谓“亲属”其实是另一位乘客。

 

　　此外，司机还在联系另一拉货的订单，这意味着要绕一段远路。因为急着赶往机场，该乘客尝试与司机沟通，但就在津蓟高速路上，司机将其赶下车，并将乘客行李从后备箱中扔到路上。

 

　　针对这一情况，嘀嗒出行于2025年1月5日发布情况说明，表示平台在接到投诉后第一时间确认乘客安全后并立即跟进核实，目前该车主账号已封禁，乘客已报警，平台正协助相关部门积极处理中。

 

　　与此同时，天津市公安局蓟州分局也发布了警情通报：经查，2024年12月30日11时许，李某某（男，43岁）驾驶某平台顺风车拉载一女子行驶至津蓟高速某路段时，欲改变行程，该女子未同意，产生纠纷。李某某遂对该女子进行辱骂，并将车辆停在高速公路应急车道，强行将该女子拉拽下车后驶离。当日，接该女子报警后，公安机关已立案调查。目前，公安机关已对李某某违反《中华人民共和国道路交通安全法》的行为，依法作出罚款并予以记分，对其违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的行为，依法作出行政拘留处罚。

 

　　尽管嘀嗒出行对涉事司机采取了封禁措施，但其平台安全保障机制的实际效能仍令人存疑。

 

 

　　事实上，在嘀嗒出行官网上，可以看到一个关于“嘀嗒安全”的选项，其中“嘀嗒顺风车安全保障机制”中，明确写明了严格准入、行前预防、行程保护、行后监管机制。

　　在下方显示的“平台安全支撑”中，还明确标注了“对接全国公安系统数据定期校验”、“平台合规备案”等字样。

 

　　但是，为什么嘀嗒出行会在半年内连续出现两起“司机弃客”事件？乘客的出行安全究竟该如何保障？针对以上问题，大公科技试图联系嘀嗒出行，但无论是拨打客服电话还是联系小程序上的在线客服，均未有人工回复。不仅如此，大公科技注意到，如果没有注册嘀嗒出行账号，该品牌客服电话是无法博通的。而在小程序中，大公科技以乘客身份不断选择“转人工”选项，但其智能客服一直要求选择问题类型、描述问题等。

 

　　知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪接受大公科技记者采访时表示，嘀嗒出行等顺风车平台在司机审核和管理机制上，需从多方面改进完善。司机审核方面，应强化背景审查，除驾驶证、行驶证核实外，可增加犯罪记录、信用记录等深度查询，确保司机资质可靠。管理上，需建立更严格的行程监管制度，实时跟踪车辆轨迹，对异常偏离路线、中途甩客等行为及时预警干预。

 

　　詹军豪认为，顺风车行业未来应朝着安全、合规、高效方向发展。平台应完善保险保障体系，为每次行程提供充足保险，应对意外情况。同时，加强司机培训，提升服务意识和应急处理能力。建立乘客评价和投诉反馈机制，及时处理乘客问题，保障乘客合法权益。此外，可引入更多科技手段，如行前二次人脸识别、AI算法主动识别车辆不符等，提高安全保障水平，在满足出行需求的同时，为乘客提供更安全、放心的顺风车服务。