大公科技讯  近日，一则关于“男子飞猪订房索赔遭转账2分辱骂”的词条引发公众热议。据青岛广电解码新闻等媒体报道，6月16日，浙江杭州一消费者发帖爆料称在飞猪订两间房，却被酒店前台告知因代理商未及时下单，其中一间无法入住，酒店建议其原价入住后找飞猪客服补差价。同时，该消费者联系了飞猪客服后，客服称让代理商赔付差价，同时代理商要求通过支付宝私人转账。

 

　　然而，在该消费者等待赔付款时，却先收到了标注“华住”的账户转账2分，转账附带的留言却是“酒店打赔付丢人又现眼”“要脸吗打赔付”的内容。彼时，该消费者怀疑辱骂者是飞猪代理商，因对自己索赔行为不满，才两次转账1分钱辱骂。同时，该消费者质疑飞猪平台随意将个人信息泄露给第三方，希望飞猪能加强供应商的管理和处罚力度。

 

　　在此之后，飞猪方面公开回应称，在得知供应商绕过平台、私下通过支付软件辱骂消费者的情况后，飞猪依据平台规则对其从严处罚，全面下架该供应商提供的全部酒店商品。同时，基于消费者遭遇的不好体验，飞猪在补齐消费者入住时垫付的180元差价的基础上，为消费者提供与2笔订单总金额相等的体验金。

 

　　河北恭惠律师事务所律师韩文君向大公科技表示，根据现有的信息来看，在上述事件中当事人（即上述杭州消费者）先后形成了三个合同关系，一是飞猪平台与买家当事人之间形成的网络服务合同关系，二是当事人与酒店代理商形成的酒店预定服务合同关系，三是酒店与当事人之间形成的买卖合同关系。综合来看，信息真正泄露于第三段合同关系中，是由酒店前台将因买卖合同关系而获得的当事人私人信息违规透露给代理商所导致的，是严重违反消费者权益保护法的行为。

 

　　另据河北恭惠律师事务所律师邓振飞介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第二款规定，经营者不得随意泄露消费者的个人信息：“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。”在本案中，酒店方理应承担信息泄露的相关责任。

 

　　邓振飞进一步表示，对于飞猪平台，虽然信息泄露行为并未发生在其所提供的的服务所覆盖的范围内，但仍然应当进一步应加强对供应商的筛选，提升服务质量，尽量降低入驻商家对消费者权益造成侵害的潜在风险。而对由于代理商辱骂行为造成的一系列损失，飞猪平台有权依照与代理商之间所签订的相关合同来追究代理商的赔偿责任。

 

　　事实上，这并非首位飞猪用户遭遇辱骂情况。据杭州日报等媒体报道，早在2018年，有消费者通过飞猪平台预定了苏州的一家酒店，酒店方却找了各种理由让他取消入住。在给出一个差评后，该消费者接到了一名自称是酒店负责人打来的电话，对方让该消费者修改一下评价。在被拒绝后，该负责人连骂三个“你就是垃圾！”更令其震惊的是，在该消费者向飞猪投诉时，客服却表示“这个事情我们也没办法对他进行处罚，因为他没有违背我们针对商家制定的规则和规范！”

 

　　在黑猫投诉上，此类事件更是屡见不鲜。今年五月，有网友投诉称，其于3月份在飞猪订了酒店，当时并不知道自己使用了信用付。到了五月，酒店的人添加其个人微信，并且在没有和该网友确认的情况下，直接发送了个人全部信息，导致其信息泄露。

 

　　不仅是酒店预订，6月11日，一网友通过黑猫投诉平台爆料，称本人于5月27日通过飞猪平台预订5月31日AF1177航班（单程票），飞猪平台显示票价为3044元，使用优惠券12元后实收3032元。之后，因飞猪平台提供两个完全不同的航司预定代码，且均无法查询到对应航班，本人才发现异常。经查询发现，平台擅自利用其个人信息代订幽灵机票。但实际上，该网友仅预订了5月31日单程票，同时也没有返程计划，而飞猪平台却使用其个人信息购买了6月13日的另一航班的返程票，并以一趟航班的名义向该网友收取了两趟航班的费用。

 

　　对于广大用户而言，在享受包括飞猪在内的OTA平台便捷服务的同时，加强个人信息保护意识、留存交易证据链，或许是当下更现实的应对之策。而对于飞猪等平台来说，如何保护用户信息，是众多OTA平台亟待解决的现实课题。