当刘嘉玲在社交平台喊话淘宝，一起明星肖像权纠纷揭开了电商平台长期存在的侵权治理难题。
11月10日，刘嘉玲在社交平台直接喊话淘宝和天猫，指责其平台上的“ENCARE海外旗舰店”侵权使用丈夫梁朝伟的照片，并质问道“是你们的市场营销策略吗？”
图源：社交平台截图
针对此事，大公科技向阿里巴巴方面发送了采访函，截至发稿前，对方未做任何回应。
这起纠纷的核心在于，一款名为“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”的保健品在商品首页使用了梁朝伟的半身照。该商品售价200多元一瓶，但在其详情及介绍页面均未提及梁朝伟是否为该产品代言人。
随着舆论升温，在刘嘉玲的评论区内，有网友贴出与店铺客服的对话截图。截图显示，“ENCARE海外旗舰店”曾向消费者解释，“赞助了节目”因而拥有照片使用权，并表示正与节目组沟通，澄清“误会”。
图源：社交平台截图
网友的议论并未止于事件本身，而是迅速演变为对淘宝平台的一次“信任危机”。评论区中，“无良商家多”、“买家服务差”、“跳转链接体验极致讨厌”等尖锐批评层出不穷。
图源：社交平台截图
值得注意的是，涉事店铺“ENCARE海外旗舰店”带有“天猫国际”标识，属于阿里巴巴旗下跨境电商平台的入驻商家。
事件曝光后，相关侵权图片迅速被撤下。然而，更引人注意的是，该店铺已在淘宝搜索栏中“消失”。
大公科技随即咨询了淘宝客服，对方证实确实无法搜到该店铺。但对于这是否与侵权事件有关，客服回应谨慎，仅表示：“没有通知的事情不好盲目的承诺您。”
当被问及“平台是否会处罚未经授权使用艺人图片的店铺”这一问题时，淘宝客服回应称：“店铺要被投诉后，才有可能会被处罚或整改。”
在律师看来，淘宝平台并未尽到审核把关的义务，应该与客户承担共同侵权责任。
上海旭灿律师事务所菅峰律师对大公科技表示，平台客户侵权，关键是看平台是否履行了法律规定平台审核责任，如果履行了审核责任，则不需要担责，否则，就需担责任。
“将梁朝伟的照片置放在商品页，很显然这个应属于平台审核的关键内容，即平台的法律义务。比如要求客户提供梁朝伟的授权书等。”
菅峰认为，刘嘉玲的反映表明：客户侵犯梁朝伟的人格权，平台没有尽到审核把关的义务，应该与客户承担共同侵权责任。
早在2022年，知名演员肖战曾就某淘宝商家盗用其肖像进行商品宣传的行为提起诉讼。
图源：企查查APP
原告肖战诉称，经调查发现，被告在其经营的某天猫店铺首页、商品详情页面中，共使用带有肖战肖像的图片36张，视频5段，甚至对原告与其他品牌合作拍摄的照片进行恶意P图，故起诉要求道歉并赔偿损失。
法院认为，被告侵犯了原告的肖像权，应承担相应责任。裁判结果为，被告在其经营网店上连续三天登载致歉声明，并赔偿肖战经济损失2万元及合理费用233元。
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