餐厅食肆透过外卖增加收入,并非新鲜事,旧式茶餐厅接到电话订单后,再安排店内自家员工送餐,是非常传统且较被动的做法。随着科技的发达,不少餐厅透过手机应用程式接外卖,大大增加了灵活性,也扩大了覆盖面。
香港有“美食天堂”之誉,吸引国际品牌进驻,不过,相比起内地,香港的外卖平台发展远未能快速普及,主要原因是派送订餐的物流成本过高,看看主要外卖平台进驻香港数年仍未录得盈利,便可见一斑。
无可否认,餐饮食肆利用外卖平台是大势所趋,除了基於资源共享的大前提,同一外卖速递员可服务不同餐厅之余,背后收集的大数据,能为餐厅分析顾客喜好,对制定菜单、优惠很受用。
同时,面对本港租金高昂、人工成本上涨,店舖面积往往局限生意额,因此加强外卖服务是餐厅食肆的重要收入补贴。
当前疫情未缓,即使政府上周四(23日)撤销餐饮场所内顾客数目的限制,惟未能即时让食肆起死回生,毕竟疫情一日未受控,人人自危,餐饮业界仍然面临挑战,业界估计已有逾千间食肆结业。
所谓唇亡齿寒,一旦餐厅食肆结业,外卖平台最终也会走上绝路。当务之急,是食肆透过外卖开源,平台服务商提供各类降费协助,政府亦要为业界提供援助措施,各方合作努力,齐心捱过这难关。