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中消协发布“双11”消费维权舆情报告,丰巢快递、波司登等品牌被点名

2022-11-28 10:32:04大公快消 作者:乔默
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  大公快消讯  11月25日,中国消费者协会发布了《2022“双11”消费维权舆情分析报告》。

  中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对10月20日—11月13日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

  监测数据显示:以往电商大促“套路渐欲迷人眼”、“规则难倒尾款人”的乱象有所改善,舆情对今年“双11”电商平台简化促销规则、提升消费体验的营销向善实践总体评价趋于正向,但“购物节”消费体验短板依然存在。

  在共计25天的监测期内,共收集消费维权信息48930596条,其中吐槽类5483663条,占消费维权信息总量的11.21%,比“618”下降了4.69%。消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。

  其中,丰巢快递柜、波司登、当当网、资生堂等品牌、企业被点名。

  快递服务上,具体数据看,监测期内,共收集有关“快递服务问题”负面信息1363806条,占吐槽类信息总量的24.87%。

有关快递服务问题负面信息日趋势图
图片来源:中国消费者协会官网

 
  吐槽焦点主要指向今年“双11”快递到货“一快一慢”:一边是“付了尾款一觉醒来快递已到家”,另一边则有消费者吐槽“网购手机被告知要等30天”。其中,“老人用丰巢柜取快递,被收费55元”舆情讨论较多。

  据媒体报道,浙江省杭州市一位七旬老人到丰巢快递柜取快递,输入取件码后,却被要求支付55元,她以为是女儿没付运费就用手机付款了,但随后老人了解到,女儿早已支付运费。

  丰巢快递柜客服向记者表示,老人支付的55元是购买会员年卡的费用,称“平时放快递会有滞留费,买了年卡以后就没有滞留费了”。

  针对老人遭遇,网友纷纷留言“这真的让人防不胜防”,不少网友表示自己也遇到过类似陷阱。

  中国消费者协会指出,今年“双11”,舆情表达牵涉主体众多、槽点覆盖分散、意见指向统一的特点,充分提醒正勉力“回归本质、重启市场”的电商与平台,须从致力生态改善、优化行业格局的层面考量,主动检索问题、及时回应关切。
责任编辑:李琪
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