近些年，“巨婴顾客”似乎越来越多，并且每到假期就集中爆发。明码标价的餐食吃完后嫌贵非要商家打折；自己延误时间却非要插队硬闯检票闸机；在飞机起飞滑行时强行要闯进卫生间方便；明知是禁止穿越攀爬的无人区却非要闯入探险“打卡”，而后又要求救援；自己不提前订酒店而临时“来一场说走就走的旅行”，到头来却投诉景区接待不周……

　　“巨婴顾客”的显著特征是：视契约精神、规则意识为无物，只关注自己的需求，漠视他人感受和公共利益，一副唯吾独尊、“你奈我何”的姿态，而且缺乏情绪自制力，稍不如意便大哭大闹。不论是飞机、高铁，还是迪士尼、无人区，都被“巨婴”当成了任性撒泼打滚的“婴儿床”。

　　社交媒体的勃兴，也让“巨婴”拿到了法宝。不仅在现场戏精附体，更善于利用网络炒作、带节奏。歪曲事实，刻意贴上特定的地域、国籍、性别、职业等标签，去炮制热点，渲染民族情绪、“地域黑”、性别对立、职业歧视等等“流量密码”，进行道德绑架。而商家为了降低热度，往往忍气吞声妥协，以求息事宁人。这就更助长了“谁闹谁有理”“按闹分配”的不良现象。

　　日本从今年四月一日开始，在全国实施《防止顾客骚扰条例》。日本服务业向来以“精心款待”的待客哲学闻名，奉“顾客是神”为圭臬，以微笑服务见长。然而面对越来越多的顾客骚扰行为，譬如违规在店内拍摄、强行索取不合理服务、持续无理投诉等等，为令“业者与顾客相互尊重”的理念越来越受到认可，以法令应对“巨婴”。

　　理直气壮对“巨婴顾客”说“不”，执法者和监管者应该帮助商家挺直腰杆。如果一味和稀泥，反而是催生“破窗效应”，恶化商业环境，因小失大。