图：屈臣氏集团首席营运总监倪文玲示范店内的AR美妆镜/记者 李洁仪摄

随着科技发展，传统零售行业纷纷走向数码转型之路。长和(00001)零售旗舰屈臣氏集团，将会投资10亿港元，用作数码转型。屈臣氏集团董事总经理黎启明接受访问时指出，新科技值得继续去投资，又会研究如何提升超过1亿会员的购买转化率。

屈臣氏集团自2002年开始投资数码科技，计划在2020年前投放10亿港元。回顾至今，这笔10亿元资金以每年平均逾亿元速度投放，黎启明直言：“好值得!愿意继续投资”。

科技配合实体店铺营运

黎启明指出，在数码转型过程中，需要投入大量资源和人力，以科技配合实体店铺的营运，直言“屈臣氏已经很科学化”，会持续改造店铺提升数码化，又指会平衡投资与回报。

集团首席营运总监倪文玲表示，在实体店铺引入新的数码元素，除了推出电子会员卡、引进Scan & Go功能、采用RFID无人收银技术等，亦在个别店铺加入虚拟彩妆镜及虚拟货架等。

她续说，利用大数据预测销售，亦会以数据分析顾客的喜好，设计特定的产品，又通过社交媒体资讯、搜寻器等，得悉时下潮流，例如当期流行椰子油，采购部门会立刻备货。

此外，她提到，早年推出专为集团员工而设的应用程序PocketU，可进行数码教学，让员工即时看到新产品资料和服务。

目前，屈臣氏集团在全球拥有逾1.35亿名忠实会员，倪文玲认为，尚有更多空间去挖掘会员数的价值。她提到，数据显示会员的消费力是非会员的2至3倍，最高阶的会员消费更强劲，是一般会员的8倍。

购加国初创企助提升效率

另外，屈臣氏集团在2017年投资加拿大初创企业Rubikloud，3年内投资5.4亿元，合作以大数据、机器学习及数据图像化程序，提升营运效率。

倪文玲指出，不会收购科技公司，更多的是倾向以合作形式发展，这样的效果可来得更快。她补充说，屈臣氏集团全球店铺达1.5万间，平均以每日开3间的速度发展。对于会否接受引入从事科技的股东，黎启文直言，合作是屈臣氏既定的模式，寻求合作伙伴难度亦高。

即使淡马锡售股 对业务没有影响

对于股东新加坡主权基金淡马锡(Temasek)拟出售股权一事，屈臣氏集团董事总经理黎启明表示，与淡马锡关系良好，即使对方出售股权，亦不会影响屈臣氏日常营运。

黎启明指出，淡马锡一直以来是以善意、不干扰的角色参与屈臣氏的营运，亦积极向屈臣氏介绍科技及产品。他续说，淡马锡减持与否尚未成事，即使出售部分持股，对屈臣氏完全没有影响。

被问到有否忧虑一旦引入新股东影响公司发展，黎启明认为，毕竟长和仍然持有屈臣氏约75%股权，即使有新股东进来，也看不到屈臣氏营运模式会有任何改变。

在2013年7月，消息传出，长和前身和黄有意独立出售百佳超市，数月后计划有变，转而把整个屈臣氏集团分拆上市。翌年3月，和黄为屈臣氏引入淡马锡，涉资440亿元，淡马锡取得屈臣氏约24.95%股权。

今年初，消息指淡马锡审视持有的屈臣氏股份，其中一个方案是出售部分持股。最近又有新进展，传出淡马锡计划减持屈臣氏10%股权，估值约234亿元，市传腾讯和阿里巴巴皆有意参与竞购。

长和主席李泽钜早前表示，屈臣氏有其价值，惟不代表长和会将之出售，重申屈臣氏是集团其中一项核心业务。

另外，腾讯总裁刘炽平在业绩发布会上回应指，腾讯的角色是在智慧零售行业中做到赋能，强调收购零售企业并非腾讯的目的，重申公司核心业务不是做零售。

拓内地市场手法灵活：“跟着客流走”

屈臣氏集团首席营运总监倪文玲表示，集团在发展中国内地市场时，通过灵活的手法“跟着客流走”，提升销售效率。资料显示，屈臣氏中国业务2018年收益按年增长10%至238.55亿元，占集团总收益14%比重，EBITDA上升7%至45.57亿元。

屈臣氏在内地拥有超过3600间店铺，去年同店销售跌幅由4.3%收窄至1.6%，撇除邻近新店铺收复的会员计划销售额，同店销售增长由0.3%升至2.1%。

“(屈臣氏)做法是跟着中国的贸易区走，用CRM(客户关系管理)看到，我们没有流失客户。”屈臣氏集团董事总经理黎启明强调，内地顾客流的变化较大，根据大数据的分析，未见客户流失。

倪文玲提到，在欧美传统零售行业，店铺租约以十年计，因此较着重同店销售表现;相反，亚洲市场相对灵活，租约期少则3个月，因此可较有弹性地跟着客流走。