图：8月1日，南京低风险地区开放第二针疫苗接种。\中新社

　　“这600台紧急上岗的机器人可是立了大功！曾创下一天内助力完成42万市民‘黄转绿’的奇迹。”7月31日，负责南京政务服务热线工作人员陶进（化名）对大公报记者感慨道。

　　自7月10日以来，有南京禄口国际机场经停史，含出发、返回、经停，进站接送等人员，健康码被更新为黄码。由于大数据筛查误差，不少南京市民的健康码被误认为“黄码”，而所有“黄码”主要通过政务服务热线覆核转码。”7月20日，南京爆发疫情后，服务热线话务量激增，其中7月25日拨打量高达100.8万件次。“若要一天接听100万个电话，起码得有1万个座席。”陶进说。

　　然而，南京12345政务服务热线只有121名话务员。“我们向江苏省人社厅紧急借用600台机器人。”陶进说，7月26日，经过培训的600台机器人正式上线，仅7月27日一天，就成功助力42万人覆核转码。“没有机器人，要达到这么高的效率根本不能想像。在迅速实现大批量转码后，老百姓的投诉急速下降！”

\大公报记者 陈旻