图：深圳市的健康管理中心互联网医院专家在线解读患者的体检报告。\受访者供图

　　“喂，是12345热线电话吗？家中老人急需胰岛素，若不及时注射，会有生命危险。”“小区和公司都封闭管理，没地方住了怎么办？”“公司有防疫物资要送到各区，怎么开通行证明？”……深圳疫情防控的特殊时期，市民很容易出现焦虑抑郁情绪。为给居家“慢生活”提供缓解心理忧虑的“快服务”，全市开通了133条涉及疫情防控的民生服务热线、12条心理危机干预热线，24小时有专家在线，答疑解惑及提供心理咨询服务。同时，还有40家医疗机构可以提供互联网医疗服务，让市民可“足不出户覆诊、快递送药上门”。

　　大公报记者 郭若溪深圳报道

　　3月18日中午12：45分，12345政务服务便民热线话务员接起市民李女士的来电，焦急地叙述了父亲患心脏病、糖尿病，且有中风史，当时已无法正常沟通，急需6支胰岛素注射液、医用消毒棉籤、消毒酒精，如果不及时注射会有生命危险。“我爸爸现在还是一个人在家独居，我已经试了网上药店购买，但显示必须患者本人才可以。现在疫情管控，我实在不知道怎么办了，麻烦你们帮帮忙。”

　　情况紧急，派件主管刘云立即把李女士的来电标明“急件”，并详细记录了她父亲的基础病情、家庭住址、联系方式等信息，随即联系福田区相关部门。1个小时内，李女士就收到了社康工作人员的电话，帮助她配齐了药品后送到了家中。

　　日均求助电话逾万

　　12345政务服务便民热线平时是一条咨询线办事线，疫情之下，这一民生诉求平台便成了不少人的“信息生命线”。3月以来，12345民生诉求平台日均接听涉及疫情来电5300多个；日均受理来自电话、网络等渠道的疫情类工单6300单。3月13日深圳疫情防控措施升级后，12345话务量连续6日骤升，疫情类来电升至日均1.05万个，工单日均升至8100单。疫情类工单爆发式增长，相比一周前上升120%。

　　深圳市政务服务数据管理局政务热线管理处处长黎旻表示，目前3个接听场地共157人全封闭式办公、390名员工居家办公，确保市民的来电打得进、接得快。“我们对紧急工单采取了立即转派，并加强协调督办。特别是涉及急病就医、孕妇、食物药物保障不到位等紧急类求助，平台启动快速响应机制，快速分拨，专人实施跟办、督办、回访，确保市民的每一个合理诉求都得到及时有效的解决。”

　　在线提供咨询

　　疫情期间，外出就诊不便，深圳不少医院都推出了互联网医院平台服务患者。近日，54岁的胡先生通过北大深圳医院“互联网医院”，向该院感染性疾病科医生李雅琴在线提交了“覆诊开药申请”。而李雅琴在手机上通过“互联网医院”APP，就可以看到杨先生最近一次在北大深圳医院的门诊就诊纪录，及时根据他的情况在线开出了电子处方，包括三类药物：抗病毒药物、阿司匹林和降脂药物。而后，胡先生通过在线支付完成药品付费。第二天，与医院合作的快递公司就将药物送到了他家中。

　　此外，据深圳市康宁医院院长刘铁榜介绍，针对疫情期间市民的心理咨询需求，全市精神心理的队伍通过12条专家热线服务、门诊全天候开放、互联网医院有专家在线三条途径来保障市民可及时寻求心理服务。目前，通过康宁医院互联网医院，可以实现线上覆诊、心理咨询、心理治疗、开具处方等。患者线上支付，可选择来院自取或通过快递配送药物。