图：大公报早前率先报道有酒店宅度假乱象丛生，令市民扫兴。

　　新冠肺炎疫情下，港人无法外游，Staycation（宅度假）大受欢迎，消费者委员会表示，今年首五个月已接到十宗涉及Staycation投诉，迫近去年全年总数，不少涉及货不对办。有市民花费近3000元预订酒店顶层海景套房，入住才发现只能在大厦罅隙看海景；有“猫奴”带爱猫到宠物友善酒店度假，入住时才被告知只接待宠物犬，引起争拗。\大公报记者 伍轩沛

　　张小姐与男友趁端午节假期到沙田一间酒店Staycation，星期日中午时分抵达，发现酒店大堂挤满了人，形容“根本就像医院等急症一样”。酒店职员说，房间仍在收拾，未能马上安排房间，她不敢离开大堂，等候期间只能玩手机，结果等了45分钟，手机电量也耗尽才能入到房间，度假心情被毁掉一半；酒店为表歉意，让她翌日延迟一小时退房。

　　消委会调停 获退一半订房费

　　另一位陈小姐为庆祝纪念日，早前以2838元在酒店官网预订最贵的高级海景套房，预订时再三确认套房资料及图片才落实付款，但入住后才发现，眼前的海景与网站图片有很大落差，全海景变成有部分被两幢大厦遮挡了部分。她要求换房但被拒，职员说网站展示的全海景套房是她入住房间的对面那间，但已有客人入住，声称两间套房景观实际上相差无几。她向消委会投诉，经调停后，酒店安排退回一半订房费用。

　　也有不少市民因未了解酒店套餐内容，导致无法体验愉快假期。张太在网上以1299元预定了标榜欢迎带宠物入住的酒店套餐，打算与家人及“猫主子”一同度假。但办理入住手续时，酒店职员称只接待宠物犬，猫隻不能入住，张太多番斡旋才能办理入住手续。但她于翌日退房时发现，账单上有一笔500元杂费，查询获悉因入住的是猫，须另收清洁费。张太不满酒店无故加价，认为酒店在预订时没说明不允许猫隻入住，于是联络消委会要求协商退款。

　　今年首五月收十宗投诉

　　酒店称职员当日已明确提醒张太只许带犬隻入住，建议她带猫隻离开，职员其后发现她入住后仍带猫隻于酒店内活动。酒店方面出示宠物入住同意书条款，列明房间清洁费用一般已包含于订房费用内，重申网站订房页面已说明只接待宠物犬。消委会建议张太咨询独立法律意见，决定是否采取进一步行动。

　　消委会表示，去年首次收到涉及Staycation的投诉，全年有16宗个案，今年首五个月有十宗投诉。

　　香港酒店业协会前主席陈觉威提醒市民，一定要在官方网站或官方认证的网站上订购酒店套餐，否则网上的图片未必是酒店实物，难有保证，消费者若遇到不确定的条款，建议先与酒店沟通。