5月23日，国泰航空就“网友反映其空乘人员歧视非英语乘客”一事再次做出回应，声明全文如下：

　　就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。

　　我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

　　我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

　　感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。