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Trivago广告“最低价格”涉误导 或遭澳洲罚款逾5700万

2018-12-05 03:17:15大公报
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图:Trivago的广告表示能通过网站比价服务找到最便宜的房源\网络图片

ACCC在8月向澳洲联邦法院提起诉讼,对该公司提出两项指控,一是Trivago在当地的电视广告中一再强调该网站提供的比价服务,能够帮助消费者找到最便宜的酒店房价,实际房源是按广告商所付佣金进行排名;二是将普通房型价格与豪华房型价格进行比较,涉嫌误导消费者,均违反了澳洲消费者法。
 
便宜房源在“更多优惠”
 
《每日电讯报》日前得到上诉文件,显示Trivago承认在电视广告中误导消费者,谎称其显示的特选酒店是“最优惠价格”。Trivago表示:“最低价格的说法或许让部分用户理解错误,误以为在一开始的搜寻页面上,其提供的就是最低价格。”实际上,可以通过“更多优惠”获取其他更加便宜的房源。
 
除此之外,Trivago还承认,网站通过在红色标识的较高的“划线价格”旁,放上绿色标识的低价格,或令浏览者误以为是同一房型的比较价格。但实际上只是普通房间与豪华套房的价钱差别。
 
依据澳洲消费者法,Trivago面临的罚款总额可能超过1000万澳元(约5756万港元),单个违规行为罚款额最高达110万澳元(约633万澳元)。
 
Trivago目前已经更新了网站,同时告知消费者,网站上的房源排名参考了“酒店支  付的佣金”。
 
误导性广告超过40万次
 
据澳洲广播公司此前的报道,ACCC称,从2013年12月开始,误导性广告共播出超过40万次,Trivago最终在2018年4月停止了广告播放。
 
总部位於德国的Trivago主要面向的是欧洲、美国和澳洲市场,通过用户点击查看房源,Trivago可向刊登该房源的客户收取一定费用。在今年初的几个月内,网站点击量达到5.6亿次,全球范围的收益总额为11.5亿万澳元(约66亿港元)。
 
ACCC称,该网站的广告多是建议消费者通过查看Trivago找到最优价格的网站,然而他们事实上只会让支付更多费用的广告商显示在前排。
 
做法系业内普遍问题
 
ACCC主席西姆透露,最初调查此事是因为收到几家酒店运营者的投诉,他们声称自己的房间更便宜却总是不会显示在前列。於是ACCC研究了Trivago的网站算法,发现网站在向消费者提供选项时存在误导,调查人员还发现绝大多数人访问网站时会点击最显眼位置的房源。
 
ACCC认为与Trivago类似的做法在整个行业都很普遍,目前当局正在调查其他同类型的网站。西姆呼吁投资者,如果此类型的网站可以免费使用,那麽应该好好想想他们是怎麽赚钱的。
 
另据新西兰国家广播电台(RNZ)报道,新西兰旅行社协会(TAANZ)日前同样要求该国商务委员会对Trivago误导消费者一事展开调查。TAANZ行政总裁奥尔森认为,新西兰人也被该网站以相同的方式“剥削”了。TAANZ曾於两年前对Trivago的广告用语提出过异议,但未得到回应。ACCC在8月向澳洲联邦法院提起诉讼,对该公司提出两项指控,一是Trivago在当地的电视广告中一再强调该网站提供的比价服务,能够帮助消费者找到最便宜的酒店房价,实际房源是按广告商所付佣金进行排名;二是将普通房型价格与豪华房型价格进行比较,涉嫌误导消费者,均违反了澳洲消费者法。

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