ACCC在8月向澳洲联邦法院提起诉讼，对该公司提出两项指控，一是Trivago在当地的电视广告中一再强调该网站提供的比价服务，能够帮助消费者找到最便宜的酒店房价，实际房源是按广告商所付佣金进行排名；二是将普通房型价格与豪华房型价格进行比较，涉嫌误导消费者，均违反了澳洲消费者法。

 

 

《每日电讯报》日前得到上诉文件，显示Trivago承认在电视广告中误导消费者，谎称其显示的特选酒店是“最优惠价格”。Trivago表示：“最低价格的说法或许让部分用户理解错误，误以为在一开始的搜寻页面上，其提供的就是最低价格。”实际上，可以通过“更多优惠”获取其他更加便宜的房源。

 

除此之外，Trivago还承认，网站通过在红色标识的较高的“划线价格”旁，放上绿色标识的低价格，或令浏览者误以为是同一房型的比较价格。但实际上只是普通房间与豪华套房的价钱差别。

 

依据澳洲消费者法，Trivago面临的罚款总额可能超过1000万澳元（约5756万港元），单个违规行为罚款额最高达110万澳元（约633万澳元）。

 

Trivago目前已经更新了网站，同时告知消费者，网站上的房源排名参考了“酒店支　　付的佣金”。

 

 

据澳洲广播公司此前的报道，ACCC称，从2013年12月开始，误导性广告共播出超过40万次，Trivago最终在2018年4月停止了广告播放。

 

总部位於德国的Trivago主要面向的是欧洲、美国和澳洲市场，通过用户点击查看房源，Trivago可向刊登该房源的客户收取一定费用。在今年初的几个月内，网站点击量达到5.6亿次，全球范围的收益总额为11.5亿万澳元（约66亿港元）。

 

ACCC称，该网站的广告多是建议消费者通过查看Trivago找到最优价格的网站，然而他们事实上只会让支付更多费用的广告商显示在前排。

 

 

ACCC主席西姆透露，最初调查此事是因为收到几家酒店运营者的投诉，他们声称自己的房间更便宜却总是不会显示在前列。於是ACCC研究了Trivago的网站算法，发现网站在向消费者提供选项时存在误导，调查人员还发现绝大多数人访问网站时会点击最显眼位置的房源。

 

ACCC认为与Trivago类似的做法在整个行业都很普遍，目前当局正在调查其他同类型的网站。西姆呼吁投资者，如果此类型的网站可以免费使用，那麽应该好好想想他们是怎麽赚钱的。

 

另据新西兰国家广播电台（RNZ）报道，新西兰旅行社协会（TAANZ）日前同样要求该国商务委员会对Trivago误导消费者一事展开调查。TAANZ行政总裁奥尔森认为，新西兰人也被该网站以相同的方式“剥削”了。TAANZ曾於两年前对Trivago的广告用语提出过异议，但未得到回应。ACCC在8月向澳洲联邦法院提起诉讼，对该公司提出两项指控，一是Trivago在当地的电视广告中一再强调该网站提供的比价服务，能够帮助消费者找到最便宜的酒店房价，实际房源是按广告商所付佣金进行排名；二是将普通房型价格与豪华房型价格进行比较，涉嫌误导消费者，均违反了澳洲消费者法。