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港事港心/香港旅游业能恢复往日荣景?\艾华斯

2023-04-01 04:24:51大公报
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  随着内地与香港恢复全面通关,以及“口罩令”等防疫措施撤销,尖沙咀、铜锣湾等热门旅游区再次出现旅客人潮,显示香港旅游业正迈向复苏。旅游发展局数字显示,2月访港旅客约146万人次,是自疫情以来单月访港旅客首次突破百万人次,亦是去年全年总数的两倍,相等于疫情前每月旅客量的三成。

  旅发局预测,今年全年访港旅客数字将达2580万人次,约为疫情前的46%,估计当中75%是内地旅客,预料下半年访港旅客数字增长较快,年底有望回复至疫情前的约60%。随着广深港高铁香港段今日起重启跨省长途列车服务,预计五一黄金周、暑假期间会有大量内地旅客赴港旅游。但对于经历三年疫情、从业员大量流失的香港旅游业来说,疫后接待能力无疑备受考验。

  优先解决人手不足问题

  特区政府疫后拚经济,当然要全力重振旅游业,其中“香港有礼”联同商户向访港旅客派发消费优惠券、车票、礼品;“你好,香港!”送出50万张机票。另外为巩固香港作为“亚洲盛事之都”的地位,旅发局亦举办及协办一连串盛事,刚过去的三月举办了Clockenflap音乐及艺术节、巴塞尔艺术展等数场大型盛事举行,香港国际七人榄球赛亦在昨日开始上演,国际龙舟邀请赛、大型海陆嘉年华、单车节及美酒佳肴巡礼等陆续举行,预料可吸引大批海外旅客访港。

  但是,有业界却反映,特区政府大力推出措施刺激旅客来港的同时,本港旅游业却面对从业员人手短缺、接待能力不足的问题。有立法会议员指出,现时旅游业已出现“有客无人接,有房无人执,有车无人揸,有团无人带”的情况。有调查显示,旅游业最少欠缺三成人手。例如酒店,现时全港约9万间客房,但房务员却只有2万多人,人手严重不足,影响房间清洁程度,以至旅客的体验。另外,领队、旅游巴司机、机场地勤人员等亦人手紧张,跟不上旅客的增长速度,最终可能窒碍旅游业的复苏和发展。

  笔者建议,短期而言,面对业界人手不足的燃眉之急,当局在保证本地就业的前提下,可考虑短暂适度输入外劳,协助填补相关空缺,如房务员、领队等较难请人的工种。除了财政预算案中推出针对旅游业的“百分百担保特惠贷款”外,其他复业支援如从业员津贴等亦值得考虑,务求吸引更多人手重回旅游业。

  中长期而言,香港旅游业面对不少问题,全球咨询公司麦肯锡的最新调查显示,在受访的1100名来自大湾区内地城市有兴趣在未来一年访港的旅客中,有15%预计未来三年会减少在港消费,转到海南或澳门购买奢侈品。事实上,随着近年网上购物愈趋普及,加上海南、澳门、新加坡等的竞争,香港这个“购物天堂”已稍为褪色。香港大型商场虽是国际知名品牌林立,但往往予人千篇一律之感,缺少特色。反观邻近地区不少购物中心,既有国际品牌名店进驻,亦有当地品牌以及小店售卖地道特色商品,吸引旅客。

  至于内地,海南各大免税店,除国际知名品牌外,亦有大量国内著名品牌进驻;而澳门商场集大型度假村、娱乐、美食和购物于一身,各具特色。香港旅游零售业界实应居安思危,除了研究如何提升自身吸引力和客户购物体验外,亦可定期推出购物节式的大型购物优惠,增强市场竞争力。

  发展新景点和主题旅游

  再者,香港旅游业亦面临传统景点逐渐老化,吸引力减退的问题,有必要发展更多新景点和主题旅游,新近落成的西九文化区M+博物馆和香港故宫文化博物馆,正是新景点与文化艺术主题旅游结合的表表者。其他如文化历史主题旅游对内地游客亦会有一定吸引力,例如参观有超过一个半世纪历史、香港九龙规模最大的油麻地天后庙,甚至上环文武庙让游客祈求儿孙读书考试顺利等,都具有地道特色风情。同时,有调查发现,旅客于疫后更喜爱大自然主题旅游,香港有不少知名的远足郊游径和离岛,可作进一步的推广以吸引旅客。据悉,旅发局为进一步争取高端旅客,计划加大力度推动会议、展览等主题旅游,包括举办不同规模和类型的会展活动,涵盖金融、创科、医学等范畴,并邀请世界顶尖演讲嘉宾出席,让更多旅客来到香港。

  此外,值得注意的是,旅客刚开始重临香江,却再次发生有药店以不良手法经营的事件,难免影响部分旅客对香港的印象和观感,当局应加强规管这类不法营销行为等损害香港形象的事件。同时,内地旅客亦表示在餐厅遭到侍应不礼貌对待,虽然这些都只是个别事件,但对服务行业而言,也是闻者足戒。毕竟,旅游业作为香港的支柱产业之一,除了政府的大力推广之外,从业员的专业服务亦十分重要。当然,市民互谅互让,礼待游客,发挥好客之道,也能为吸引旅客重临香江起到积极的作用。

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