国泰航空空中服务员的服务态度再次为人诟病。有内地乘客社交媒体实名举报国泰航空，表示早前乘坐国泰航班由成都飞往香港时，无意间听到空姐不断用英语、粤语抱怨内地乘客，并嘲笑内地乘客的英语水平，甚至称“他们听不懂人话啦”。

　　国泰空中服务员对操普通话乘客的歧视，瞬间在网上引发了不少内地民众的“共鸣”和愤怒，纷纷表示过往乘坐国泰航空时，也曾因为内地居民身份而遭遇不愉快经历。《人民日报》旗下微信公众号“侠客岛”发文谴责，指该事件令人震惊和心痛，国泰航空似乎“保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感”，也“暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。”

　　暴露“不普通”的人心迷思

　　行政长官李家超指出，对于国泰航空有机组人员对内地乘客作出不尊重言行，感到非常痛心。这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。

　　毋庸置疑的是，有关空中服务员的言行实属恶劣，理应严厉谴责。但批判国泰航空“膝盖骨软”，对其“崇洋媚外”的态度提出控诉之余，笔者希望透过今次事件，将国泰乃至香港部分机构和个体对普通话的歧视问题，引入一个更为深层次的角度，即今次事件到底暴露了香港什么样的人心迷思？

　　首先，国泰航空自身应对事件的效率和态度是值得肯定的。事情发生后，国泰航空在短时间内发表3份声明：5月21日内地网民实名举报后，国泰航空在翌日发表第1份声明，除了表达歉意，还指出公司已经联系该名旅客了解情况，并且着手开始严肃的调查处理；国泰航空在第2份声明指出，涉事的3名空姐已被暂停有关空姐的飞行任务，公司已展开内部调查，并承诺在三日之内必定会有相应的处理结果；国泰发表第3份声明，表示调查已完成，依据公司规章制度，3名涉事空姐已经予以解聘，另将成立跨部门的工作小组作出全面检讨。

　　三度道歉，落实责任，处罚到人，绝不含糊，国泰航空直接认错，承担责任的态度可以说，对于整个企业而言，他们是深知底线，也深明是非。公司行政总裁林绍波早前在广州出席“粤港合作周”启动仪式时，更四度用普通话致歉，并表示为避免再次发生类似事件，他将会亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，改善国泰航空现有服务流程、人员培训和相关制度，“最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。”

　　在舆论谴责国泰“媚外心”的同时，笔者却有一些不同的思考，更想从这一场关于普通话的歧视事件之中，挖掘出一个关于香港社会人心弥合的“不普通”危机。一些内地网民之所以怒火中烧，舆论难息，其中的核心问题并不仅仅只是粤语和英语与普通话的“对立”问题，更是香港和内地在文化、社会生态和人心认知上的相互龃龉。

　　对于一个地域广袤、人口构成多元复杂的社会，使用多种语言或方言的情况并非是新鲜事。如今有些人为博取眼球、刺激流量，不断利用国泰航空“普通话歧视”事件煽风点火，本质上是再一次加深了香港和内地的精神鸿沟。其一，自2019年黑暴之后，香港印象在内地媒体中“一落千丈”，即便如今走进由治及兴的新阶段，部分内地民众对于香港依旧是充满着打量、猜疑、复杂的敏感态度；其二，历经黑暴和新冠疫情，香港的经济修复和社会形象提升正处于关键时期，国泰航空被爆出歧视操普通话旅客事件，也恰恰说明经济的复苏并不能代表人心的真正融合，若是香港社会的人心没有得到弥合，光是物质建设和发展，也不免会容易“擦枪走火”，自我反噬；其三，事件发酵而引发成为全国关注的焦点，这其实是一种令人心酸的“创伤后应激障碍”，黑暴期间部分国泰员工与“黄丝”为伍、“撑暴”立场，不单令香港市民感失望，也让内地旅客感到害怕。国泰空姐的语言歧视事件，是否勾起了内地民众对国泰的不良印象？

　　两地需互相接纳和理解

　　普通话歧视，不仅仅在于说什么语言的问题，更是牵扯到人心和认同的问题。香港社会的人心修复，不仅仅在于如何在香港社会之内，市民和机构团结一致，向外维护香港的体面、尊严和价值底线，更在于香港整个社会如何与内地相互接纳、彼此融合以至达到真诚理解。普通话歧视背后的“不普通”的人心之迷思，若继续纠葛难解，那便是香港社会发展日后的一个“结”，甚至一个“劫”。

　　中国侨联委员、安徽省侨联副主席、香港安徽联谊总会常务副会长