南昌市中级人民法院党组成员、副院长黄淑彬在发布会现场介绍，随着经济社会的高速发展，案多人少的矛盾已成为各地中基层法院普遍遇到的难题。以南昌为例，近五年，南昌中院法官年人均结案193件;辖区法院法官年人均结案243件，两项数据均位列全省第一。严峻的现实是法官工作时间大部分在开庭、庭询、调解、合议或者外出强制执行，涉诉群众遇到麻烦、困难、急事，第一时间打法官办公电话有时并不能及时联系上，导致群众在诉讼过程中反映比较强烈的问题就是“找不到法官，找到了沟通也难”。“能电话联系上法官，向法官述述苦衷，请法官想想办法”成为涉诉人民群众的急难愁盼。而南昌中院上线诉事速办服务通道的最大作用就是让群众通过服务通道提供的入口途径，能够即时联系上法官的移动电话，直接对反映的诉求予以回复和解决。同时，还兼顾目前法官工作的现状，在不能即时联系的情况下，通过短信通知方式，提醒法官在24小时之内对群众的诉求予以回复和解决。

　　据了解，“诉事速办”服务通道使用专用固定电话(88512368)和十四个业务庭公用移动电话(18207000023~39)，运用网络科技技术，建立运行管理平台，确保当事人的各项来电来访诉求，在高效状态下直通法院各项业务、直达法院各个庭室、直连法院各位法官，再加以督察部门的执纪监督职能，为人民群众提供直达式的司法服务渠道，服务包括：一提供诉讼业务咨询，由诉讼服务值班主任解答来电群众提出的法律程序性疑问;二沟通法官掌握诉讼进展，由案件承办法官或所在庭室负责人解答来电群众提出的正在办理案件的相关问题;三反映司法投诉建议，由督察室值班主任接受群众反映法院干警在纪律作风、廉洁办案等方面的问题或建议。