图：2023年香港网店商户产业占比。

　　【大公报讯】本港零售业自恢复通关以来面临重重挑战，加上港人北上消费热潮，首两月零售业总销货值的临时估计仅上升1.4%。智慧开店平台SHOPLINE香港产品行销部门主管李家裕表示，仍然看好今年香港零售销售。SHOPLINE香港市场行销部门主管陈恺宜建议，商户可从三方面提升竞争力，分别是采取全方位销售（OMO）策略、开发自家APP，以及利用人工智能（AI）工具提升效率。

　　SHOPLINE发布《2024香港开店白皮书》，分析去年平台上香港商户数据及零售趋势。去年SHOPLINE香港商户触及302万人次，顾客每张订单平均交易额为583元，按年增加7.2%，每次平均购买2.28件商品。而网店销售量最高的品类是饮食产品、宠物和美容保养，其中宠物用品商户数量按年增加27.9%，交易额升37.3%，预计“毛孩经济”会持续增长。

　　SHOPLINE：直播行销成效大

　　在李家裕看来，企业采取OMO策略是拓展业务及转型的必经之路。在SHOPLINE香港现有商户中，30.5%正采用OMO策略，其商品交易总额（GMV）却占商户GMV总额的68.5%，凸显打通“全方位”生意模式的重要性。

　　由于消费行为习惯改变，“全方位”生意模式除了“pop-up store”（期间限定店）、“利用社交媒体将消费者从公域导入私域”、“开设网店”外，陈恺宜透露，直播行销也展现强大转换力，其中使用“SHOPLINE Live”商户的订单数量比没有使用的商户高近九成，直播行销渠道的商机不容忽视。

　　除了拓展“全方位”生意模式之外，李家裕指出，面临多变的市场，部分商户积极拓展跨境业务，去年进行跨境销售的商户占比按年增长7个百分点，其中流行首饰类较多，未来SHOPLINE会帮助商家提高跨境销售的商品交易总额。

　　近年人工智能已成为最热门话题之一。陈恺宜说，SHOPLINE之前上线的人工智能工具“SmartPush”已助力部分商家生意，使用了“SmartPush”的商家GMV比没有使用的商家高出4倍，转化率高出25%，效果显著。所以SHOPLINE将推出全新“AI对话分析”功能，呼吁商户利用人工智能工具提高行销水平。