以客为先

　　•港铁将“以客为本”、“关怀备至的服务”写入企业策略，从社区利益及出行便捷的角度出发，提供点对点出行服务。

　　精细管理

　　•精细化管理根植于港铁运营管理、工程维修、乘客服务等方方面面，如运营资产全寿命周期管理模式等。

　　重视人才

　　•港铁不仅为企业自身培养了大批人才，还通过2016年成立的港铁学院为世界各地持续输送铁路人才、专家及管理人员。

　　持续改善

　　•港铁非常重视持续改善，臻善圈是推动员工在工作上不断求进的计划，培育大家自发性地以创新思维和有系统的方法，改善工作质量、环境及安全。

　　“铁路＋社区”

　　•港铁以“轨道＋社区”模式将城市轨道交通项目与沿线土地开发的各个环节统筹考虑、同步运作，在一块土地上实现不同城市功能的综合利用。

　　大公报记者张宝峰、朱烨整理