图左：中旅集团推新产品满足市民旅游需求。图右：香港中旅证件服务有限公司业务高级顾问黎锡明（左二）表示，集团已采购新的自助受理机，以加大处理办证的数量。\香港文汇报记者万霜灵摄

　　【大公报讯】中国旅游集团因应香港与内地全面通关，推出多项措施助力恢复两地往来。统计显示，去年底已有超过100万名香港市民的回乡证过期，预计办证需求大增，故早有预案加大受理量，包括调配人手处理。今年1月至今，每日平均处理5000多宗申请，个别日子高峰期更处理逾6000宗办证服务，为疫情前平均每日处理3000多宗申请的1.8倍。中旅集团已采购新的自助受理机，以满足市民需求。

　　香港中旅证件服务有限公司业务高级顾问黎锡明昨日在访问中表示，早已预计一旦复常通关，办证需求将大增，故去年中有关审批部门、国家出入境管理局、广东省公安厅及中旅集团已制定预案，处理市民办证需求。

　　中旅集团专门成立办证高峰应急领导和工作小组，开展准备工作，去年12月19日正式启动应对方案，其中人手配置方面，包括调配人员到前台服务，另增聘人员，以及全体员工做好放弃休假、加班加点工作的思想准备。此外，集团亦做好相关硬件设备的更新、维护和保养工作，并增设受理窗口及采购自助换证设备，提高自助受理能力，以及优化网站办证预约功能，令办证申请人对各证件服务中心预约筹号情况一目了然，以便选择预约办证地点和时间。

　　每日密切关注预约情况

　　此外，集团上月1日启动九龙西证件服务中心对外服务，考虑到市民回内地过节需求，节前两个周日有限度对外服务。而上月8日及15日，5个证件服务中心已全部对外服务，每日密切关注预约情况，根据预约办证筹号发放变化，必要时适当延长办公时间，按照预案，根据网上预约情况逐步提高预约量。

　　黎锡明表示，2019年疫情前每日办证量平均为3000余个，去年12月19日网上预约办证名额提升至4300个，上月3日起预约名额更增至5300个，最高峰时加上每日有数百个为有需要市民紧急办证的绿色通道名额，达到每日约6000个名额，相当于疫情前每日正常受理量的1.8倍，已尽量满足香港市民的需要。

　　他指出，不少市民出行前一刻或到关口时才发现回乡证过期，而港中旅旗下的深圳京华国际旅行社在宣布全面通关后，便组织人力恢复在口岸处理香港市民证件失效或突然遗失证件的问题，如罗湖口岸有出境及入境受理点，另外福田口岸、皇岗口岸、落马洲也有受理点，市民回乡证过期或遗失而急需北上，可联系受理点办理出入境临时通行证。

　　设绿色通道 方便急需者

　　集团亦为70岁以上长者及未满3个月婴儿提供优先网上预约服务，不受筹号满额限制，但亦需先在预约网页填写申请资料。

　　此外，集团开设的绿色通道让有紧急需要入境内地，包括北上求诊、上学、紧急商务需要、奔丧、探病及求医等人士，在网上预约筹号已满的情况下，只要到门市向主管人员提供相关证明或讲出有关要求，便获安排透过绿色通道当天受理其加急办证申请。

　　黎锡明透露，集团近期已采购新的自助受理机，周内有一批抵港，将尽快调试安装，以增加受理量，满足市民需要。

　　（香港文汇报记者刘明）