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新闻故事/25载新巴驶进历史 明与城巴合并 三代元老车长:从骂乘客到服务为本

2023-06-30 04:02:35大公报
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  图:袁裕豪从80年代由中巴转到新巴后,学懂“乘客至上,服务为本”的宗旨。\受访者提供

  新世界第一巴士服务有限公司(新巴)将于明日(7月1日)起纳入城巴,意味着由1998年起服务港人25年的“新巴”品牌即将成为历史。两位“三代元老”车长,由中巴转向新巴,相隔25年后再转到城巴,见证由80年代至今巴士公司的变迁。

  入行27年的车长袁裕豪认为,年轻时血气方刚,曾经与乘客发生口角碰撞,最终被上司训话,学习“乘客至上”待客之道。另一位元老级司机“树哥”陈树明忆述,过去冷气巴士十分矜贵,乘客望穿秋水,都是为见到“冷马”的来临。城巴表示,合并后的车队、路线等维持不变,明日凌晨有告别仪式。\大公报记者 锺佩欣

  “新巴”品牌由7月1日起并入同一母公司持有的城巴,正式完成历史使命,城巴继续分两个专营权营运。由中巴年代服务港人逾60年,再由新巴接手后,走过25年结束,经营巴士专营权的公司一变再变,但背后情怀不变,司机及车辆由新公司全数接替。

  “夏天揸‘热狗’最辛苦”

  “树哥”陈树明在巴士行业工作逾40年,经历巴士公司三代。谈起那些年,不得不提起没有冷气设备的“热狗”巴士,树哥直言是“辛苦工”,夏天汗流浃背,手持軚盘转非常吃力,“每次都要带上牛皮手套先转得动,以前手都起茧了。80年代(中巴)‘清一色’为男司机,因女生根本拉不动。”

  在中巴年代,安装有空调的巴士十分罕有,即使票价高出一元,但仍然深受车长和乘客欢迎,收工时段乘客宁愿多等数架巴士,也要回家途上“透心凉”,相反被称为“热狗”的无空调巴士乏人问津。“树哥”笑言,当日“每个人(司机)也等着公司换(冷气)车”。直至1998年,中巴正式结束营运,新巴慢慢购入空调巴士,现时全是空调巴士,变得“不矜贵”。

  坊间流传,一些行驶深宵或途经坟场路线,车长会经历恐怖事,例如钱箱可能倒出“溪钱”等。“树哥”说,曾经每晚三更半夜由赤柱,驾驶巴士回柴湾车厂加油收工,途经街灯暗淡的坟场,有一次突然听到“‘叮’一声的落车锺声”,那时也感到心寒,吓得“树哥”马上踩油门离开,但工作多年,他从未亲眼目睹恐怖事,笑言只是“自己吓自己”。

  “希望下年可以加人工”

  同样是经历三代巴士公司的袁裕豪,27年前第一间入职的巴士公司就是中巴,他以“热辣辣”总结两年中巴生涯,“当年巴士没有冷气、班次稀疏,铁路未成为主流交通工具,每逢上班高峰期,巴士上站满客人,当时驶经一个站已经满客,人迫人的画面,加上一身汗味,如同‘醃咸鱼’。”

  袁裕豪在中巴工作两年后便转职至新巴,公司管理文化不同,让他学会待客之道,“过去全部坏习惯都要改,不可以与客人冲突、反驳”。他忆述,一次有乘客少付车资,追讨时引起客人不满,“年轻时当然不服气,就骂回去‘每一次都欠一元,有没有搞错?’”后来,客人向公司投诉,他一度被上司口头警告,“从此以后,我明白到服务宗旨是‘乘客至上,服务为本’。”

  从事交通运输行业并不简单,过去一直早出晚归服务,“树哥”感恩妻子对家庭付出,“老婆照顾五位老人家,三个小朋友,你说她容不容易?”他形容是“一人辛苦,全家幸福”的说话挂在嘴边,现时两老看见子女相继结婚生子,再回看以往的辛酸,都已变成往事。

  员工转职问题,汽车交通运输业总工会辖下的新巴分会一直与巴士公司商议,身兼新巴分会主任袁裕豪早已签署城巴转聘书。据他了解,现时约有七成新巴员工转聘至新公司,其他员工则维持原有合约,6月30日后薪酬、福利及年资不受合并影响,同时城巴承诺编更维持三年不变。袁裕豪开玩笑称“就制服、工作牌不同了”,更笑言“希望下年可以加人工”。

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