Q：什么是调解？

　　A：调解是一种自愿参与的程序，当中由一名公正和受过训练的第三者，即调解员，协助争议各方在良好的气氛下，达成既能满足各方所需，又为各方所接受的和解。在调解过程中，争议各方均有机会陈述本身的论点，和聆听对方的说法。调解员的任务并非为各方作出决定，而是帮助各方探讨本身论据的强弱，并寻求可行的解决方案，从而利便各方达成和解协议。调解员不会就谁对谁错作出裁决，亦无权强行各方和解；作出决定的权力始终在争议各方的手上。调解员接受过专门训练，善于打破谈判僵局，并能令各方专注于寻求解决方案。

　　Q：综合调解是怎样进行的？

　　A：•在调解前，双方各有机会将他们争议的个案交予调解员。

　　 •调解员会协助双方表达及澄清他们的需要以及所关注的事情，并共同思考更多解决问题的方案，以期达至一个双方都能够接受的协议。

　　 •在调解完结时，调解员或双方的法律顾问将协助双方把达成的协议写成一份协议书。

　　 •除非双方同意协议书内容，否则他们不会被强迫签订任何协定。

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