11月22日，快手“被公安机关警告处罚”登上热搜，引起社会广泛讨论。


　　据国家网络安全通报中心通报，近日，针对快手公司短视频中存在违法信息等问题，公安机关依据《网络安全法》规定，依法给予快手公司警告处罚。


　　经查，快手公司存在对法律、行政法规禁止发布或者传输的信息未及时处置，以及落实青少年模式不到位等情况，导致违法信息扩散，危害未成年人身心健康，违反了《网络安全法》相关规定。公安机关依法对快手公司给予行政处罚，责令其全面落实青少年模式，全面排查清理违法信息，并依法依规处置违法违规账号。

　　通报称，请各互联网平台引以为鉴，举一反三，切实履行信息网络安全管理主体责任，严格落实网络实名制，加强源头治理、综合治理，有效防止违法信息传播，坚决防范违法信息对未成年人造成侵蚀危害。

　　快手下一步将如何整改？11月23日，大公科技向快手方面发送了采访函。截至发稿，暂未收到对方回复。

　　中国企业资本联盟中国区首席经济学家柏文喜对大公科技表示，此次处罚确实可能对快手的品牌形象和用户信任度产生一定影响。

　　在柏文喜看来，快手被指出存在对法律、行政法规禁止发布或者传输的信息未及时处置，以及落实青少年模式不到位等情况，这些问题直接关系到用户，尤其是青少年用户的安全和健康，因此很可能会导致用户信任度的下降。用户可能会对平台的安全性和可靠性产生怀疑，尤其是那些有未成年子女的家庭。

　　同时，柏文喜建议，快手公司需要认真对待此次处罚和用户投诉，采取有效措施改进内容监管和用户服务，以恢复和提升品牌形象和用户信任度。

　　事实上，早在2018年，快手平台就曾因传播涉未成年人低俗不良信息，被有关部门依法约谈，并要求其全面整改。


　　2021年7月中央网信办启动的“清朗·暑期未成年人网络环境整治”的专项行动中，快手等平台也因涉嫌传播未成年软色情表情包、利用未成年人性暗示短视频引流，被网信部门约谈。

　　2023的央视315晚会上，快手平台主播“高冷”“小张说事”等还被点名。根据央视报道，315晚会收到很多快手平台的投诉，不少快手主播都装出一副正义凛然的样子帮助解决纠纷，无一例外都能机缘巧合得到号称能治疗疾病的产品，并且卖给观看直播的老人们，但其实都是普通食品。

　　电商增速放缓
　　佳绩难挽股价颓势

　　值得注意的是，快手于11月20日发布了一份成绩斐然的财报。

　　根据财报，于今年第三季度，快手营业总收入同比增长11.4%，达到311.31亿人民币；调整后的净利润同比增长24.42%，达到39.48亿人民币。营收和净利润增速均符合市场预期。


　　第三季度，快手应用的平均日活跃用户和平均月活跃用户分别达到了4.08亿及7.14亿，分别同比增长5.4%和4.3%。快手应用的日活跃用户日均使用时长达132.2分钟，用户总使用时长同比增长7.3%，日均直播及短视频播放次数近1100亿。

　　随着用户基数的持续扩大，快手将战略重心转向电商领域，电商板块与线上营销服务以及直播业务一起，构成了公司业务的三大支柱。


　　今年第三季度，快手的电商业务保持增长态势，不过增幅已不及去年同期。报告期内电商GMV（商品总交易额）为3342亿元，较去年同期的2902亿元增长15.1%，创下了单季历史第二好成绩。报告期内，平台新入驻快手商家数量同比增长超30.0%，快手电商月均动销商家数同比增长超过了40%，电商月活跃买家数同比增长12.2%至1.33亿。

　　值得注意的是，快手作为增长引擎的电商业务，仍然面临着竞争。

　　在业绩会上，快手CEO程一笑在阐述快手4.08亿的日活用户时表示，相关数据巩固了快手作为中国第三大应用程序的地位（按季度平均日活跃用户计算）。

　　此前，国海证券估算表示，视频号在2023年的日活跃用户数就达到了4.5亿，已经超过了快手今年第三季度的规模。快手此次对于排名的强调，某种程度上间接承认了这一事实。

　　这也意味着，除去抖音之外，2020年才开始内测的视频号早已具有比快手更广泛的受众基础。而2023年视频号的电商GMV（商品总交易额）就达到了3200亿，虽不及抖音的十分之一，但只用了一年就实现从无到有。值得关注的是，视频号的各种数据还在保持强劲增长势头。

　　据虎嗅拿到一份三方专家纪要显示，视频号自2020年内测以来，DAU（日活用户）迅速从1亿增长至5.2亿，年均增速超80%；日均用户时长也从（2022年上半年）32分钟增长到（2023年12月）47分钟，增速超45%。

　　根据国海证券的调研报告，2023年，视频号MAU（月活用户）为9亿，DAU为4.5亿，人均单日使用时长为54分钟，主要竞争对手抖音MAU为11亿，DAU为7.6亿。而快手财报显示，2023年底MAU为7亿，DAU为3.74亿。

　　由此可见，快手电商的竞争压力不容小觑。

　　在线营销业务方面，依然是快手的基本盘，今年三季度线上营销服务收入达到176.34亿元，同比增长20.0%，连续6个季度实现20%以上的同比增长。

　　与此同时，为快手贡献近三分之一收入的直播业务收入仍在下降。今年第三季度，直播业务收入为93.38亿元，同比下降3.92%，降幅较上季度进一步收窄。

　　令人意外的是，快手公司业绩上涨，股价不升反跌。

　　目前，快手的股价仅维持在每股47港元附近徘徊，不仅较一个月内的最高点跌去了约超25.81%，且与上市当年的417.8港元/股相差甚远。


　　11月22日，受被“警告处罚”消息影响，快手股价收跌4.42%，报44.35港元/股，总市值1913亿港元。

　　亟需重塑“优质内容”根基

　　随着互联网的普及以及5G技术的广泛应用，我国短视频行业已经跨越萌芽期、转型期和爆发期，进入了发展成熟的稳定期。加上人口红利消失殆尽，短视频用户使用率的增速也在逐步减缓，视频营销从暴利时代无可避免地迈进“增量空间缩小，存量竞争加剧”的存量时代。

　　中国广视索福瑞媒介研究（CSM）在今年发布的《第七次短视频用户价值年度调研报告》指出，过去半年，10岁及以上网民中的短视频渗透率高位增长至94.5%；截至2024年9月用户规模持续增长，升至超10亿。从短视频用户结构看，30-49岁仍是短视频主力群体，占比为37.5%，较2023年下降2.5个百分点。人口老龄化加剧与短视频存量竞争交织发展，50岁及以上短视频用户占比为33.9%，较2023年提升4.6个百分点，银发族贡献主要增量。


　　用户增长的红利逐渐消退，行业真正步入存量竞争的时代。在用户规模增长放缓的同时，短视频用户黏性不断增强，核心竞争力尤为重要。

　　在此次业绩会议上，快手科技创始人兼CEO程一笑就表示，随着短视频对互联网人群的渗透率进一步提高，新用户的获取难度会增大，但在提升用户留存和活跃度上还有较多能做的工作。

　　对于提高时长，他认为通过丰富的内容和提升算法推荐效率能让用户更有获得感，比单纯的提升日均用户访问时长更为重要。

　　在去年的快手电商引力大会上，程一笑在电商业务上也强调了“优质内容”的重要性，明确提出了三大经营风向标：“低价好物、优质内容、贴心服务”，其中，“优质内容”被定位为“打造心智，做好种草”，旨在通过构建以“种草”为核心的高质量内容体系，形成平台独特的标签和定位。

　　不过，在专家看来，快手在建立种草内容认知方面进展缓慢。知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪接受大公科技记者采访时表示，在电商领域的激烈角逐中，快手虽坐拥庞大的用户群体，但面临着众多同类平台的竞争压力。这确实导致快手在构建独特的种草内容认知上步伐略显迟缓。毕竟，用户的选择众多，快手的种草内容若不够新颖独特，便难以在众多平台中脱颖而出。但快手仍在积极应对挑战，力求通过优化内容和提升体验，来增强用户的忠诚度与粘性。

　　另一方面，则是在内容生态上，快手依旧蒙蔽着“低俗内容乱象齐飞、诱诈信息屡禁不止”的阴影。


　　大公科技在黑猫投诉网站上检索信息时发现，目前快手涉诉已超19万条，快手商城和快手短视频的投诉量分别有90780条和65806条，其中不乏大量的有关其主播虚假宣传、内容低俗、色情暴力擦边等多方面的投诉。

　　除了上述投诉外，也时常有人在黑猫投诉平台上举报快手对此无动于衷，审核漏洞百出，并无多大作为。


　　柏文喜对大公科技表示，这些问题的存在是由于平台监管不力、内容审核机制不完善或者对用户投诉处理不及时等原因造成的。快手需要加强内容审核和用户投诉处理机制，以减少此类问题的产生。

　　不仅如此，在社交平台上，对于“快手现状”的讨论让不少网友痛心，认为快手平台的用户“依靠低俗的文案和图片来博取眼球”，涉及鼓吹不健康的男女关系、赌博、酗酒和家暴等内容，不仅包含对青少年群体的影响，还包括未成年人参与拍摄低俗内容，甚至有些成年人装扮成未成年人来炮制不良内容，以博取关注和流量。


　　面对低俗内容的泛滥，快手平台并非毫无作为。大公科技在快手黑板报微信公众号注意到，官方发布的打击治理公告和对违规账号的封禁不在少数。对于快手的未来，大公科技将持续关注。