大公科技讯  12月2日晚间，一则关于“网易云音乐崩了”的词条登上热搜。根据微博信息，当日晚间，不少网友反应网易云音乐应用界面显示“数据加载失败”字样。 　　随后于12月2日20:21，网易云音乐在官方平台发布致歉称，很抱歉由于开发页面配置错误，导致安卓端少量版本的用户首页报错，故障时间20分钟左右。目前相关问题已修复，重新进入网易云音乐即可正常使用。网易云音乐方面还表示，“我们将为受到影响的用户赠送7天网易云音乐黑胶VIP，今日24点前直接发放到账。” 　　针对此次网易云音乐开发页面配置错误的具体原因等，大公科技采访了网易云音乐工作人员，对方表示以官方公告为准。对于未来将采取哪些措施来预防类似技术故障，该人员并未回复。

　　知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪在接受大公科技采访时表示，这次故障对网易云音乐用户的影响相对较小，因为故障时间仅20分钟左右，且已迅速得到修复。然而，对于正在使用网易云音乐的用户来说，这种突发故障可能会引发一定的不便和不满，对品牌形象和用户信任度造成一定程度的负面影响，尤其是在竞争激烈的音乐市场环境中，用户可能会考虑转向其他音乐平台。

　　在詹军豪看来，网易云音乐在故障发生后迅速发布致歉声明并修复了问题，这表明他们具备较高的危机应对能力。提供7天黑胶VIP作为补偿方式，可以在一定程度上缓解用户的不满情绪，展现企业的诚意和责任感。这种补偿措施不仅有助于恢复用户信任，还能提升用户的忠诚度和满意度。

　　詹军豪进一步表示，总体而言，此次故障对网易云音乐的整体满意度和忠诚度影响有限。只要网易云音乐能够持续提供高质量的音乐服务和良好的用户体验，用户往往会给予理解和包容。然而，网易云音乐仍需加强技术维护和故障预防，确保类似问题不再发生，以维护其品牌形象和用户信任度。

　　值得一提的是，这并非网易云音乐首次出现“崩溃”情况。

　　大公科技注意到，今年8月19日，网易云音乐的网页端出现502BadGateway报错，APP无法使用的问题。对此，网易云音乐方面发文回应，“大家好，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复~作为补偿，8月20日0时-24时，云音乐搜”畅听音乐“，可领取7填会员权益到您的账户（具体规则请见活动页面）抱歉必须再说一遍，请您息怒。”