大公快消讯  近年来，直播带货进入了高速发展阶段。根据中国互联网络信息中心发布的数据，截至2022年12月，我国网络直播用户规模达7.51亿，占到网民整体的70.3%，其中电商直播用户规模达到5.15亿，占到网民整体的48.2%。我国即时通信、网络视频、短视频用户规模分别达到10.38亿、10.31亿和10.12亿，使用率分别达到97.2%、96.5%和94.8%。

　　在这种新型网络直播营销模式给消费者带来全新消费体验的同时，仍有不少需要规范和完善的问题存在。

　　4月24日，北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网等机构（以下简称“研究机构”，发布的《直播带货消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》）显示，有关直播带货虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、销售违禁品以及发货慢、产品质量差、退货退款难等问题备受关注。

　　据了解，此次报告选取了疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、董宇辉、辛巴、董先生珠宝、蛋蛋小盆友、散打哥、瑜大公子、大狼狗郑建鹏言真夫妇、烈儿宝贝、陈洁kiki、爱美食的猫妹妹等14位带货主播作为研究分析对象，平台方面选取了淘宝、京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、小红书、抖音、快手、微博和蘑菇街等10个电商平台作为主要研究分析对象。

　　根据上述平台和主播的关键词，研究机构采集了2022年1月-12月国内直播带货消费的新闻资讯舆情数据共计35008条，并按照情感类型划分为“正面”、“中性”和“负面”三类。其中，“正面舆情”占比31.41%；“中性舆情”占比55.96%，“负面舆情”占比12.63%。

　　通过分析直播带货维权舆情数据发现，2022年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量（如假冒伪劣、以次充好、“三无”产品等）、虚假宣传（如夸大商品功效、制造虚假流量等）、不文明带货（如演绎剧本、低俗营销等）、价格误导（如虚标价格、优惠夸张等）、发货（如发货慢、不发货等）、退换货（如不予退换货等）、销售违禁商品（如销售野生动物、无资质销售处方药等）以及诱导场外交易（如直接或间接引导消费者转入原直播电商平台以外的社交平台或个人进行交易）等七方面问题。

　　舆情数据显示，在2022年直播带货消费维权舆情信息中，涉及产品质量问题的占45.75%，虚假宣传的占37.82%，不文明带货的占5.19%，价格误导的占5.08%，发货的占4.46%，退换货的占1.45%，销售违禁商品的占0.14%，诱导场外交易的占0.11%。
　　另外，研究机构通过汇总分析舆情数据发现，有关平台的维权舆情反映出的问题主要涉及产品质量、虚假宣传、不文明带货、发货问题、价格误导、退换货、销售违禁商品、诱导场外交易等方面。其中，产品质量问题最多，占比46.20%；其次是虚假宣传问题，占比36.08%；此外，不文明带货问题占比6.21%，发货问题占5.18%，价格误导问题占4.51%，退换货问题占1.50%，销售违禁商品问题占0.18%，诱导场外交易占0.14%。

　　根据2021年数据结果，直播带货平台维权舆情占比排在前三位的分别为虚假宣传、产品质量和价格误导，而2022年维权舆情占比排在前三的分别为产品质量、虚假宣传、不文明带货。

　　通过汇总分析有关平台直播带货消费维权舆情数据发现，抖音平台涉及的主要舆情问题是产品质量和虚假宣传，占比基本与平均水平持平，其中产品质量占到44.71%；淘宝和快手平台涉及的主要舆情问题是产品质量和虚假宣传，分别占比50.30%和36.62%、47.08%和42.81%，均超过行业平均水平。总体上，从舆情数据反映的问题来看，抖音、淘宝和快手三个平台的产品质量和虚假宣传问题都比较突出，其中产品质量问题在三个平台中也最为突出。
　　从部分主播直播带货消费维权舆情分析，14位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及疯狂小杨哥的维权舆情最多，占比高达29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%，相比2021年增长2.25%；刘畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的维权舆情占比有所增加，而罗永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、陈洁、烈儿宝贝、爱美食的猫妹妹等主播的维权舆情占比都有所下降。

　　总体而言，疯狂小杨哥、李佳琦和刘畊宏三个主播的直播带货消费维权舆情占到七成多。这说明头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致。

　　汇总分析有关主播带货维权舆情数据发现，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴等五位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的90.97%。这五位主播的直播带货维权舆情反映的问题，主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货和不文明带货等方面，但虚假宣传、产品质量和价格误导均占到总体舆情的90%以上。

　　对此，IPG中国首席经济学家柏文喜向大公快消表示，一些网红主播之所以存在不道德或者甚至是违法的行为，比如虚假宣传、价格误导、误导消费者等种种问题，一方面可能是为了提升直播受众注意力，为了吸精吸粉和提高销售转化率和提升盈利的有意而为，另一方面可能也和网红主播的个人素养、法律意识、社会公德意识不足有关。因此消费者要坚守常识和理性，不能被网红主播带情绪和进行超出自身真实意愿与需求，超出自身能力的打赏、下单买货等。

　　北京阳光消费大数据研究院方面建议，监管部门应多措并举加强直播带货监管；平台要依法承担起相应的责任和义务；主播应主动提升自律意识和专业素质；销售商家要诚信守法开展经营活动；消费者也要不断提高自我保护意识