【大公报讯】记者毛丽娟深圳报道：“普惠金融要服务很多人、很多中小企业，这一定要靠技术创新来驱动，AI在这块领域大有作为。”蚂蚁金服人工智能部总监周俊在会上表示，普惠金融这个场景特别适合AI，蚂蚁金服可利用AI技术对客户进行风险识别，特别是对洗钱、骗保、套现等金融犯罪行为进行识别查证，进一步保障客户与公司合法权益。

　　他认为，未来的挑战在於如何利用AI来解决贷款的公平性问题，降低性别差异、肤色差异对贷款公平性的影响。

　　他以蚂蚁金服开发的定损宝为例，定损宝技术可将图像识别升级成準确率更高的视频识别，将开放技术平台，从与保险公司一对一理赔系统对接升级成未来保险公司可自助接入定损宝。定损宝是图像定损技术首次在车险领域实现的一款商业应用，将过去由人工肉眼判定车损的环节升级成用人工智能做标準化统一定损，时间更短、判定责任的準确率更高。

　　此外，蚂蚁金服已正式对外全面开放以人工智能技术为核心的智能客服的能力，借助这项技术，蚂蚁金服“双十一”智能客服自助服务的比例高达97%，目前人工智能客服助理的回答满意度也已经超过了人工客服，系统整体在降低成本的同时，服务质量还有了显著的提升。

　　旷视科技副总裁谢忆楠则在同一个场合表示，AI的刷脸技术只是旷视科技服务社会的手段，一方面为公众的安全生活、便捷体验创造价值，但未来更重要的是，旷视科技的刷脸技术将为各行各业提供智能算法，比如，帮助一家零售店的店长分析什麼东西卖得好、什麼东西不太受欢迎，帮助提升店舖利润率。