2018年12月30日凌晨1时许，受冷空气影响，深港两地气温降至入冬以来最低的8℃。一对来自内地准备经皇岗口岸出境赴香港旅游的夫妇何先生、申女士在车港城二楼的士站下车后，发现一名老人手扶拐杖、靠着栏杆瘫坐于地上。热心的何先生询问后得知这位老人姓钟，香港居民，今年70多岁，刚刚从内地探亲后独自乘车来到皇岗口岸想要返回家中，但因路上堵车，比预计的时间晚了几个小时，此刻十分疲惫，周身不适。加之老人患有关节疾病，心脏也不好，暂时无法行走。于是，何先生和申女士慢慢把老人扶起，并小心翼翼地将老人从二楼乘车区搀扶至出境大厅，来到边检勤务督导台向值班民警求助。

 

了解情况后，当班的皇岗边检站十三队队领导立即启动应急救助机制，安排专人负责为三人办理出境查验手续；队领导郭秀华迅速从队办推来轮椅，协助将老人扶稳坐好。考虑到老人没有轮椅将无法独自行走，而何姓夫妻二人也有自己的行程不能一直陪伴其左右，正在现场指挥客流高峰勤务的皇岗边检站边检处处长周勇军闻悉后，当即决定一边由边检执勤民警护送老人坐上穿梭巴士；一边由站勤务指挥中心通过热线电话向港方相关部门通报情况，并将何姓夫妇热心陪护老人至港方乘坐的穿巴车牌通知港方，便于做好交接和将老人转移至救护车，及时送医院接受进一步治疗。

 

凌晨1时30分香港入境处落马洲管制站向皇岗边检站反馈消息：老人已安全上了救护车，香港警方也联系到其家人，轮椅已由穿梭巴士司机帮助带回。