圣诞新年是传统旅游旺季，今年继续有大批游客来港感受圣诞气氛。但毋庸讳言，游客数量低于疫情之前，消费能力也无法同过去相提并论。如何不断提升香港旅游业竞争力成为热门话题。特区政府需要分析旅游市场的变化、游客消费习惯的转变，深入调查研究，提出系统的方案，而守护好香港文明好客之都的形象更是当务之急。

　　香港一向是国际旅游枢纽，凭着购物天堂、美食之都等美誉，吸引八方游客，高峰期一年接待游客近七千万人次。无论平时还是节假日，街头商场都是摩肩接踵，商家赚得眉开眼笑。然而，这样的盛况近年不复见，原因需要调查分析，才能对症下药，寻找改善之道。

　　这些年香港历经风雨。首先是前些年政治风波不断，激化了本地居民与游客的矛盾，甚至出现“赶客”闹剧；国际地缘政治复杂多变，香港遭到一些国家抹黑攻击；三年疫情期间，旅游业冰封；进入后疫情时代，全球复苏之路并不平坦，而美国连续加息造成的汇率等问题，都对香港旅游业构成冲击。

　　复常之后游客重来，但其消费习惯改变了，由昔日的疯狂购物，变成热衷于沉浸式、体验式旅游，留连于博物馆、展览馆等文化艺术场所，或者行山，或者到咖啡馆、书店消磨时光。如此一来，游客人数虽然恢复到疫前的七成，但消费额度却不成比例，对香港零售、饮食等行业的刺激效果减低。

　　而香港服务质素在疫后未见提升，在香港旅游消费体验不佳，也是影响香港旅游业复苏的一大原因。连日来，大公报记者实地直击，披露黑的“㓥客”、“拣客”、“兜路”、“拒载”等乱象，食肆等服务行业怠慢顾客也并非个别现象。这些问题早就存在，而在信息化、平台化的今天，经过社交媒体的发酵和海量传播，放大了香港的负面形象。

　　“知病之所起，方能治之。”香港旅游业存在的问题，应该是系统性的，涉及到各个领域，各个行业，各个环节，有待特区政府及有关部门作出全面深入调研，在掌握翔实数据的基础上，找出改善良方，制定长远策略。其实，变化是永恒，市场在变，游客消费习惯在变，振兴旅游市场的策略路径也必须与时俱进，香港需要制定新的旅游业发展蓝图。老皇历不能再翻了，若以为增加几个景点，或者重推夜市等小打小闹就能令旅游业出现很大改观，那是不太现实的。

　　特区政府有关部门要切实担起责任，知难而进，有效提升香港旅游竞争力。当然，振兴旅游业需要从大处着眼，制订长远系统规划，也要从小处入手，落细落实。所谓“小处”，比如可以从文明待客、工作热诚开始，从人人做起。提升待客之道，也是全体市民的责任。提升香港服务业水平，实现高质量发展，得益的不仅是游客，不仅是从业者，也包括我们每一位普通市民。

　　林子祥有首《Friendly HK,You Make a Difference》是这么唱的：“热情香港，好客之道，又点少得你”、“你灿烂的笑容，你亲切的问候，你每个小小的帮忙，都带给我们的旅客最难忘的回忆。”这首歌今天听来仍令人感到十分愉快。正如有人倡议，香港要发起一场“礼貌运动”，从说一声“多谢”开始！