结果显示，在节假日、远距离订单等场景中，订单超时的情况相对较多，部分消费者的体验受到了一定影响。同时，在观测区域中，新骑手的超时率显著大于老骑手。
 

图源：美团Meituan微信公众号截图

 

　　美团表示，为应对这些挑战，我们采取了一系列措施，如优化订单高峰期的骑手补贴、紧急调度站点运力，以应对“无人响应订单”的情况，尽力保障用户体验。

 

　　据美团提供的各方代表的发言摘要显示，有骑手认为，超时没有影响用户体验就没必要扣款，如果导致用户投诉再扣款。另有骑手认为，取消超时扣款有好有坏，有些专送骑手会要好评加分，有些不敢，就显得不公平。

 

　　在专家看来，除了线上数据分析，线下体验也很重要，对客观超时情况需要多跟踪。除了骑手，商家的想法也需要考虑。

 

　　美团在文末指出，目前已根据本次的讨论结果，在内部进行规则改进，具体方案近期将陆续对外公布。

 

　　值得一提的是，2024年12月27日，“美团Meituan”曾在微信公号发文表示，要推进算法公开常态化。在此前七次算法公开的基础上，美团将设立算法公示专区，持续与各界沟通算法的基本原理、运行机制等，增加算法的透明度，推动算法更加公正、更加人性化。美团还表示，将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。

 

　　2月12日，美团股价开盘即大幅下挫，盘中跌幅超过6%。截至发稿，跌6.92%，报150.6港元。

 

　　在此之前，京东刚刚宣布杀入外卖赛道。2月11日，京东旗下微信公众号京东黑板报官宣，京东外卖正式启动“品质堂食餐饮商家”招募，2025年5月1日前入驻的商家，全年免佣金。